Zonguldak Opet İstasyonunda Kaba Personel Ve Opet Pay Sorunu Nedeniyle Puan Kaybı

06.03.2026 gecesi saat 00.00 sularında Zonguldak Merkez 5 Petrol Opet istasyonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Motosikletimle istasyona geldim, o sırada başka müşteri yoktu. Görevliye depoyu fullemesini ve ödemeyi Opet Pay ile yapacağımı söyledim. Ardından istasyonun içindeki makineden kahve almak için içeri girdim, en fazla 2 dakika sürdü sürmedi tekrar pompaya döndüm.

Ödemeyi yapmak için uygulamayı açtığımda herhangi bir ödeme bildirimi gelmediğini gördüm. Bunu görevliye söylediğimde bana içeride kahveyle oyalanıp beklettiğimi, bu yüzden de bana bağırdığını ifade etti. Oysa bana içeriden hiç seslenilmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı. Ayrıca ben kahvemi başka yerden değil, yine bu istasyonun içinden aldım. Ben dönmeden neden ödemeyi gönderdiğini sorduğumda ise bana oldukça ters ve emrivaki bir tavırla kartla ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine aramızda tartışma yaşandı, kendisine bu şekilde bana bağırıp fırça çekemeyeceğini, müşteriye karşı bu üslubun kabul edilemeyeceğini belirttim.

Sonuçta ödemeyi yine Opet Pay üzerinden QR ile yapmak zorunda kaldım ancak bu süreçte yakıt puan kazanmam engellendi. O gün yaklaşık 420 TL tutarında yakıt aldım. Üstelik benim üç aracım var ve ayda neredeyse minimum 15.000 TL’lik yakıt harcamam oluyor, uzun yıllardır da tüm yakıtımı Opet’ten alıyorum. Son bir haftadır Opet uygulamasını kullanmaya başlamıştım ve neredeyse her seferinde benzer şekilde sorun yaşıyorum. Bu kadar yüksek harcama yapan ve markanızı tercih eden bir müşteri olarak hem yaşadığım saygısız tavır hem de puan kaybı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, o akşam kazanmam gereken yakıt puanlarımın hesabıma iade edilmesini ve Zonguldak Merkez 5 Petrol istasyonundaki ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Hem yaşanan tartışmanın hem de Opet Pay kullanımında yaşadığım aksaklıkların incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.