S*****’ın Kaba Ve Saygısız Üslubu Müşteriyi Küçük Düşürdü

Bugün saat 19.00 civarında Ankara Eskişehir Yolu üzerinde bulunan Şahinler Petrol şubenize müşteri olarak geldim. Market bölümünde yaptığım alışverişin ardından puan işlemi için telefon numaramı kasadaki görevliye söylemek istedim. Kasada görev yapan ve adının S***** olduğunu öğrendiğim personelin bana karşı sergilediği tavır kabul edilemez nitelikteydi.

Söz konusu personel, herkesin içinde son derece kaba, saygısız ve kırıcı bir üslupla benimle konuştu. Bir müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması hiçbir şekilde profesyonellik ve kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Bu davranışlar nedeniyle kendimi küçük düşürülmüş ve aşağılanmış hissettim, adeta şubeden ayrılmaya mecbur bırakıldım.

Bir müşteri olarak böyle bir muamele görmeyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Bu olay nedeniyle hem büyük bir hayal kırıklığı yaşadım hem de firmanıza olan güvenimi kaybettim. Böyle bir personelin müşterilere aynı şekilde davranmaya devam etmesinin, firmanızın itibarına da ciddi zarar vereceğine inanıyorum.

Yaşadığım olayın, market bölümünü gösteren kamera kayıtları başta olmak üzere mevcut tüm kayıtlar üzerinden incelenerek gerekli soruşturmanın başlatılmasını, ilgili personel hakkında uygun disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve 0 53*********13 numaralı telefonuma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu saygısızlığın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.