POS Cihazı Arızası Ve Saygısız Kasiyer Yaklaşımı

Bugün Esenkent’teki Opet istasyonunun market bölümünde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Market kasasında görevli bayan çalışan, pos cihazlarının bozuk olması nedeniyle ödeme sırasında hem sorun yaşattı hem de müşteriye son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavır sergiledi.

Ödeme esnasında pos cihazları çalışmadığı için zaten sıkıntı yaşarken, kasadaki görevli bana “ayrılmayın buradan sakın” şeklinde azarlayıcı bir üslupla hitap etti. Müşteriyle konuşma tarzı ve egolu, ters tavırları kabul edilebilir değildi. Bu davranış nedeniyle aldığım ürünler az da olsa, açıkçası alışverişi tamamlamaktan pişman oldum, neredeyse hiç alışveriş yapmadan çıkacaktım.

Bir akaryakıt istasyonu markası olarak müşteri memnuniyetine önem verilmesini, özellikle kasada görev yapan personelin iletişim dili ve tavırları konusunda uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz takdirde eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu tür saygısız ve azarlayıcı bir üslubun tekrar yaşanmamasını istiyorum.