Opet Puan Kampanyasında Sistem Ve Personel Hataları Nedeniyle 400 TL Kullanılamadı

Worldcard kampanyası kapsamında hesabıma tanımlanan 400 TL Opet puanını kullanmak için dün Sakarya Adapazarı ve Serdivan’da tam 4 farklı Opet istasyonuna gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir istasyonda puanlarımı düzgün şekilde kullanamadım ve her istasyonda ayrı bir sorunla karşılaştım.

Bazı istasyonlarda çalışanlar kampanyadan habersiz olduklarını söylediler, birinde işlem yapılmaya çalışıldı ancak sistemden kaynaklı olarak işlem tamamlanamadı. Bir başka istasyonda ise slipte puan görünmesine rağmen sistem ödemeyi puandan düşmedi ve yine normal ödeme yapmak zorunda kaldım. Özellikle Ozanlar Mah. Karaman Yolu Üzeri Yeni, 54100 Adapazarı/Sakarya adresindeki istasyonda, işlemin nasıl yapılacağını bilmelerine rağmen puan kullandırmayacaklarını açıkça belirttiler.

Bir müşteri olarak kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, Opet’in sistemsel yetersizliği ve personel eğitim eksikliği nedeniyle hakkım olan 400 TL puanı kullanamadım. Bunun için saatlerce zaman kaybettim, boş yere yakıt harcadım ve farklı istasyonları dolaşmak zorunda bırakıldım. Üstelik bugün puanlarımın son kullanım günü olmasına rağmen bu mağduriyetin sorumlusu kesinlikle ben değilim.

Müşteriyi kampanya ile cezbedip, ardından kampanyayı istasyonlarda kullandıramamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, bugün süresi dolacak olan 400 TL Opet puanımın yeniden ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını ve yaşanan sistemsel aksaklıklar ile personel yetersizliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem tüketici haklarımı kullanacağımı hem de yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.