Yapı Kredi Worldcard Kampanyası Sürekli Pos Arızasıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık altı aydır Aydın Kuşadası’ndaki Ege Birlik Opet benzin istasyonunda, Yapı Kredi Opet Worldcard kampanyasından faydalanamıyorum. Reklamlarda “Benim bankamdan şu kartı al, benim akaryakıt istasyonumdan yakıt al, puan kazan tasarruf et” denildiği için bu karta başvurdum ve özellikle bu istasyonu tercih ettim. Ancak istasyona her gidişimde Yapı Kredi’ye ait pos cihazının çalışmadığı söyleniyor, “pos bozuk, başka bankanın pos’undan geçelim” denilerek kampanyadan yararlanmam fiilen engelleniyor. Bu durum bir iki sefer değil, neredeyse her yakıt alımımda sürekli tekrarlanıyor.

Her 800 TL’lik yakıta 40 TL puan kazandıran kampanya kapsamında, ayda yaklaşık 4.000 TL’lik yakıt alıyorum ve bu nedenle ciddi bir puan/indirim kaybım oluştu. Üstelik bu durumla ilgili itiraz ettiğimde istasyon personelinden anlayış görmek yerine ters bir tavırla karşılaşıyorum. Artık beni tanır hale geldiler ve istasyona gittiğimde çalışanların yüz ifadelerinden ve tavırlarından rahatsız edici bir memnuniyetsizlik ve isteksizlik hissettiriyorlar, bu da kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oluyor.

Konuyu hem Yapı Kredi müşteri hizmetlerine hem de Opet tarafına defalarca ilettim. Ancak Yapı Kredi sorunu Opet’e yönlendiriyor, Opet ise bankaya yönlendiriyor ve her iki taraf da “müdahale edemiyoruz” diyerek topu birbirine atıyor. Sonuç olarak reklamlarla vaat edilen avantajdan yararlanamıyor, sadece zaman kaybı ve sinir bozukluğu yaşıyorum.

Reklamlarda anlatılan kampanyanın Ege Birlik Opet istasyonunda kesintisiz ve sorunsuz şekilde geçerli hale getirilmesini, istasyondaki Yapı Kredi pos cihazı arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte uğradığım puan kaybının tazmini için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı iptal edeceğimi ve bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.