Opet Marketinde Kaba Personel Tutumu Ve Yanlış Sigara

25.03.2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Bursa’dan İnegöl istikametine giderken, İnegöl girişinde, karşılıklı bulunan iki Opet istasyonundan Bursa’dan İnegöl yönüne doğru olan, yanında Civil çocuk giyim mağazası bulunan Opet istasyonunun marketine uğradım. Kasada duran orta yaşlı, gözlüklü erkek çalışandan iki paket kısa Parliament sigara istedim, 220 TL nakit ödeme yapıp ayrıldım. O anda verilen sigaralara özellikle dikkat etmedim.

İş yerime geldikten sonra ilk paketi açtığımda, aldığım iki paketin de Winston Dark Blue olduğunu fark ettim. Ertesi gün sabah aynı saatlere yakın bir zamanda tekrar aynı Opet marketine gittim; kasadaki çalışan yine aynı kişiydi. Kendisine, dün böyle bir karışıklık olduğunu, açmadığım paketi değiştirmesini rica ettiğimi söyledim. Ancak "Buradan mı aldınız, hangi saatte aldınız, emin misiniz, bak yanlışım olmasın, doğru mu söylüyorsunuz, şimdi bütün paketleri kontrol etmem gerekiyor" gibi cümlelerle, son derece sorgulayıcı ve itham edici bir tavır sergiledi.

Bu konuşma sırasında açıkça yalan söylüyormuşum gibi hissettirilmem beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Yıllardır hizmetinden memnun olduğum, iki favori akaryakıt istasyonumdan biri olan Opet’in adını bu şekilde şikayet sayfalarına taşımak istemezdim; fakat ilgili personelin tavrı beni mağdur etti. Ayrıca benim almak istediğim sigaraların toplamı 220 TL ve bu tutarı ödedim, fakat verilen Winston Dark Blue paketlerinin toplamının 210 TL olduğunu sonradan fark ettim; aradaki 10 TL farkın benim için maddi olarak büyük bir anlamı yok, asıl sorun muamelenin üslubu ve dürüstlüğümün sorgulanmasıdır.

Bu nedenle, söz konusu istasyondaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşterilere karşı tavır ve üslubu konusunda uyarılmasını ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bir paket sigara için değecek bir mesele değildi, ancak çalışanınızın yaklaşımı nedeniyle hem haksız duruma düşürüldüm hem de yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markadan soğudum.