Opet İstasyonunda Yanlış Bilgilendirme ve Müşteri Memnuniyetsizliği

27 Eylül 2025 Cumartesi günü saat 21.15 civarında Ankara Sincan’daki erkayalar lojistik petrol inş. Tic. Ltd. Şti. Opet istasyonuna yakıt almak için giriş yaptık. İş Bankası'nın “araçta öde geç” sistemini kullanmak istediğimizi pompacı m**t bey’e sorduk. O da, isminin sonradan ismail olduğunu öğrendiğimiz başka bir personele sordu ve sistemin mevcut olduğunu söylediler. Biz de 1000 TL’lik yakıt almak istediğimizi belirttik. Eşim lavaboya giderken ben de sistemi açıp mesaj beklediğimi söyledim, m** bey de tamam dedi.

Ancak mesaj gelmeden sayaç dönmeye başladı. Sebebini sorduğumda m**bey, i**bey’in yanına gidip bilgi verdi. O arada 1000 TL’lik yakıt zaten depoya dolmuş oldu. Market çalışanına durumu anlattığımda, “ben bilmem, pompacı bilir o işleri.” şeklinde yanıt aldım. Eşim de durumu pompacılarla konuştu; özellikle i** bey’in yaklaşımı oldukça kabacaydı. Opet personelinin müşteriye yanlış bilgi vermesi mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Eğer sistemin olmadığını baştan söyleselerdi, yakıt almayacaktık.

Aracımızın plakası: 06 **6. Bu olay ilk kez başımıza geliyor ve henüz Opet müşteri hizmetlerinden herhangi bir yanıt almadık.

Personelin doğru bilgilendirilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun davranışlar sergilemesi için gerekli eğitimin verilmesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum.