Opet İstasyonunda Yakıt Alımı Sonrası Güven Sorunu Ve Mağduriyet

29.07.2025'de, Cihanbeyli çıkışında yer alan bir Opet istasyonunda durdum. Aracımda yaklaşık yarım depo yakıt bulunmaktaydı. Oğlumun tuvalet ihtiyacı nedeniyle durmuşken, yakıt almayı da uygun buldum. Fişe göre 19 litre yakıt verildi ve karşılığında 1010 TL ödeme yaptım. Ancak aracı çalıştırıp ilerlediğimde, yakıt göstergesinin hâlâ yarım depo olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar istasyona dönerek durumu görevliye ilettim. Müdür geldi ve 5 litrelik bir kaba benzin doldurarak pompanın düzgün çalıştığını, sistemin benzin vermeden litre göstermesinin mümkün olmadığını söyledi. Ancak talebim üzerine aracıma tekrar 17 litre daha benzin eklendi. Bu da ilk 19 litrelik yakıtın depoya ulaşmamış olabileceğine dair şüphelerimi güçlendirdi. Zira yarım depoya sahip bir aracın, 35 litreye yakın yakıt alması beklenmemektedir.

Aracımda teknik bir arıza olmadığını belirtmeme rağmen, şamandıra takılması ya da yanlış okuma gibi gerekçelerle açıklamalarım ciddiye alınmadı. Ayrıca müdürün iletişim tarzı müşteri memnuniyetine uygun değildi. “Şikayet edebilirsiniz, biz her gün sıcak hava nedeniyle benzin buharlaşıyor, bu sıkıntıyla onlarca müşteriyle uğraşıyoruz.” şeklindeki yaklaşımı da üzücüydü.

Söz konusu istasyonda yaşanan bu durum, hem maddi bir kayba hem de Opet markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olmuştur. Yola devam ettiğimde Antalya’ya vardığımda tekrar yakıt almak zorunda kaldım ve aracımın tüketim değerlerine bakarak, o 19 litrelik yakıtın gerçekten aracıma ulaşmadığına eminim.

Eğer yüksek sıcaklık gibi çevresel etkenler gerçekten yakıt iletiminde sorun yaratıyorsa, bu konuda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesi ve bu tür teknik aksaklıkların önüne geçilmesi Opet gibi kurumsal bir firmadan beklenir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.