Opet İstasyonunda Tuvalet Erişiminin Engellenmesi Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Sayın Yetkilileri,

Bolu yolu üzerinde, Allar Dinlenme Tesisi yanında bulunan Opet akaryakıt istasyonunda yaşadığım bir durumu bilgilerinize sunmak istiyorum.

İlgili istasyonda alışveriş yaptıktan sonra WC kullanmak istediğimde, görevli personel tarafından “temizlik yapıldığı” gerekçesiyle tuvaletlerin kullanıma kapalı olduğu belirtildi ve başka bir noktaya yönlendirildim. Ancak yönlendirilen yerin Opet’e ait olduğu ifade edilmesine rağmen, Opet’le alakası olmayan bir restorana aitmiş. İstasyona ait WC’nin açılmaması tarafımca anlaşılır ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Opet markasının müşteri memnuniyeti ve özellikle temiz ve erişilebilir tuvalet hizmeti konusundaki hassasiyeti bilinmekteyken, bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır. Temizlik gerekçesiyle kısa süreli bekletme anlaşılabilir olmakla birlikte, tamamen kullanımın engellenmesi ve farklı bir noktaya yönlendirme hizmet kalitesi açısından uygun değildir.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, istasyon personelinin bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.