Opet Fulya İstasyonunda Müşteri Memnuniyetsizliği ve Saygısız Davranış
1 saat arayla iki kez gittiğim İstanbul Fulya Acıbadem Hastanesi yanındaki Opet istasyonunda, hem yakıt alırken hem de sonrasında ciddi şekilde rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.
Sabah saat 08.50 civarında yakıt almak için istasyona gittim. Yakıt alımı sırasında personelin yüzü asık, oldukça ilgisiz ve iletişimsiz bir tavrı vardı; müşteriye en ufak bir tebessüm ya da ilgi göstermedi. Kısa bir süre sonra, yakında işim olduğu için aynı istasyona tekrar uğrayıp WC’yi kullanmak istedim. Marketten bir ürün alarak içeri girdim; ancak WC’yi temizleyen görevli, temizlik var diyerek tuvaleti kullandırmadı ve bana başka bir benzinliğe gitmem gerektiğini söyledi. İsminin A*** olduğunu öğrendiğim bu görevli, tavırlarından dolayı kendisini adeta istasyonun sahibi gibi davrandı.
Müşteriye “başka benzinliğe git” denmesi, yakıt almış bir kullanıcı olarak hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir davranış. Özellikle sağlık kuruluşu yanındaki bir istasyonda WC ihtiyacının bu kadar kaba bir şekilde geri çevrilmesini kabul edemiyorum.
Bu yaşananların ilgili personel ve istasyon yönetimi ile değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba Erdal K. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük
Sayın Erdal Bey, İstanbul Fulya Acıbadem Hastanesi yanındaki Opet istasyonunda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Sabah 08.50 civarında yakıt alırken personelin yüz ifadesi ve ilgisiz tutumu, ardından aynı istasyonda WC kullanma talebinizin kabaca reddedilmesi ve çalışanımızın sizi başka bir benzinliğe yönlendirmesi, kesinlikle beklentilerimizin çok altında bir hizmeti yansıtmaktadır. Bu durumun sizi rahatsız ettiğini ve sağlık kuruluşu yanındaki bir istasyonda böyle bir tutumun kabul edilemez olduğunu anlıyor, yaşadığınız sıkıntıdan dolayı içtenlikle üzgünüz. Konuyla ilgili olarak ilgili personel için kapsamlı bir eğitim programı başlatacağız, müşteri iletişimi ve saygılı davranış üzerine odaklanacağız.Temizlik ve staj politikamızı gözden geçirerek, WC kullanımının uygun şartlarda ve nazik bir şekilde sağlanmasını sağlayacağız. Yönetimimiz, söz konusu çalışanımıza yazılı bir uyarı vererek durumu yakından takip edecek ve benzer bir olayın tekrarlanmaması için süreci sürekli denetlemiş olacaktır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük 4446738











