Opet Fulya İstasyonunda Müşteri Memnuniyetsizliği ve Saygısız Davranış

1 saat arayla iki kez gittiğim İstanbul Fulya Acıbadem Hastanesi yanındaki Opet istasyonunda, hem yakıt alırken hem de sonrasında ciddi şekilde rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

Sabah saat 08.50 civarında yakıt almak için istasyona gittim. Yakıt alımı sırasında personelin yüzü asık, oldukça ilgisiz ve iletişimsiz bir tavrı vardı; müşteriye en ufak bir tebessüm ya da ilgi göstermedi. Kısa bir süre sonra, yakında işim olduğu için aynı istasyona tekrar uğrayıp WC’yi kullanmak istedim. Marketten bir ürün alarak içeri girdim; ancak WC’yi temizleyen görevli, temizlik var diyerek tuvaleti kullandırmadı ve bana başka bir benzinliğe gitmem gerektiğini söyledi. İsminin A*** olduğunu öğrendiğim bu görevli, tavırlarından dolayı kendisini adeta istasyonun sahibi gibi davrandı.

Müşteriye “başka benzinliğe git” denmesi, yakıt almış bir kullanıcı olarak hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir davranış. Özellikle sağlık kuruluşu yanındaki bir istasyonda WC ihtiyacının bu kadar kaba bir şekilde geri çevrilmesini kabul edemiyorum.

Bu yaşananların ilgili personel ve istasyon yönetimi ile değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.