Opet İstasyonunda Personelin Saygısız Tavırları Ve Kart Kullanım Reddi

23 Eylül gece saat 02.00 ile 02.25 arasında Erzincan’daki Opet istasyonunun market bölümüne alışveriş için gittim. Kasada ödemenin bir kısmını bir kartla, kalanını ise diğer kartımla yapmak istediğimde, kasadaki personel bunun mümkün olmadığını söyleyerek “Bir kart, bir nakit olmak zorunda” şeklinde bir ifade kullandı. Üzerimde nakit olmadığını belirtmeme rağmen, kalan tutarı diğer kartımdan çekmeyi reddetti ve aldığım ürünlerin bir kısmını benden geri aldı.

Kendisine, o halde fazladan çekilen tutarın iadesini yapmasını söylediğimde ise kasadan aldığı parayı bana doğru fırlatıp “Al hadi git” diyerek son derece saygısız ve küçük düşürücü bir ifadeyle beni adeta kovarcasına gönderdi. Daha sonra dışarıya çıktıktan sonra tekrar konuşmak için iş yerine geri girdiğimde de aynı kaba üslup ve tavırla davranmaya devam etti. “Bana neden böyle davranıyorsun?” dediğimde bu kez de “Seni sevmiyorum, senden nefret ediyorum” diyerek beni iş yerinden çıkarmaya çalıştı.

Olayın hemen ardından Opet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve not alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de aynı personelle yaşadığım sorun üzerine yaptığım şikayette yalnızca uyarı verildiği söylendi; buna rağmen bu kişinin hâlâ aynı şekilde davranmaya devam ettiğini görmek benim açımdan son derece üzücü ve güven kırıcıdır. Personelin bu cesareti, şikayet edilse bile ciddi bir yaptırım uygulanmayacağı düşüncesinden kaynaklanıyor izlenimi vermektedir.

Uzun yıllar düzenli olarak alışveriş yaptığım Opet’ten, özellikle bu tür yaklaşımlar nedeniyle bir süredir mecbur kalmadıkça alışveriş yapmıyor ve çevreme de aynı istasyonu önermiyorum. Opet gibi kurumsal bir firmada müşteri memnuniyetini hiçe sayan, müşteriye hakaret eden ve adeta kovan bu personelin ve bu kişiyi istasyonunda çalıştırmaya devam eden yetkililerin gereken şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının talep edilerek incelenmesini, bu personel hakkında caydırıcı bir işlem yapılmasını ve yaşadığım bu saygısızlığın telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekenin yapılmaması halinde ilgili resmi mercilere de başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.