POS Arızası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Geri İade Talebi

29 Mayıs tarihinde Bolu Dağı Kuzey yönünde bulunan Opet istasyonunun market kısmından alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kredi kartımla işlem yapmak istedim, kartımı pos cihazından geçirdim ancak kasiyer pos cihazının bozulduğunu ve ödemenin gerçekleşmediğini söyleyerek benden ödemeyi nakit almaya çalıştı. Bayram sebebiyle istasyon aşırı kalabalık olduğu ve sırada bekleyenleri daha fazla oyalamamak için 905 TL tutarındaki ödemeyi market kasasında nakit olarak yaptım.

Yoluma devam ettikten sonra mobil bankacılık üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde, Garanti Bankası’na ait ve son 4 hanesi 3226 olan kartımdan 29 Mayıs saat 21.05 civarında aynı tutarın çekilmiş olduğunu gördüm. Yani aynı alışveriş için hem kartımdan para çekilmiş hem de nakit ödeme yapmak zorunda kalmış oldum.

Durumu fark eder etmez 4 gündür Opet müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim. Telefon görüşmesinde kayıt açıldığı söylendi ve benden WhatsApp üzerinden ödeme ile ilgili ekran görüntülerini göndermem istendi, ben de istenen tüm görselleri ilettim. Buna rağmen bugüne kadar ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir dönüş sağlandı. Aynı gün yapılan kasa sayımında kasadan fazla para çıktığında zaten bu tutarın fazladan alındığının fark edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem kartımdan çekilen hem de nakit olarak ödediğim 905 TL’lik tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini rica ederim.