POS Arızası Söylenmesine Rağmen Başka Müşteriye Kartı Geçiren Görevlinin Ayrımcı Davranışı

13 Eylül saat 01.00 civarında arkadaşım ile birlikte yakıt almak için Kocatepe Petrol Çalıca Opet istasyonuna uğradık. Arkadaşım yakıt alırken ben market kısmını kullanmak istedim. Market kasasında önümde sıra vardı, kasadaki görevli bir süre sonra kartlarda arıza olduğunu, pos cihazlarının çalışmadığını söyleyerek bizi geri çevirdi ve alışveriş yapmama izin vermedi.

Tam çıkmak üzereyken kasaya başka bir müşteri geldi. Aynı şekilde kart verdi ancak bu kez görevli o müşterinin kartını pos cihazından geçirdi ve “seninkini çekti, normalde çalışmıyor” diyerek işlemi gerçekleştirdi. Az önce bana pos cihazlarının çalışmadığını söylemişken başka bir müşterinin kartını çekmesi, müşteriler arasında keyfi bir şekilde seçim yapıldığını düşündürdü ve kasıtlı bir davranış izlenimi bıraktı.

Ayrıca görevlinin gergin ve sinirli tavırları da müşteriye karşı hiç hoş değildi. İstasyon içindeki teknik ya da sistemsel problemler müşteriyi ilgilendirmez, biz bu durumun gerçek olup olmadığını da bilemeyiz. Sürekli kart kullanan biri olarak, marketten küçük bir şey bile alamadan bu şekilde geri çevrilmek beni rahatsız etti.

Bu istasyonda benzer bir durumla bir daha karşılaşmak istemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür ayrımcı, keyfi davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.