to read complaints and reviews, or file yours.Opet İstasyonunda Ödemesini Yapan Müşteriye Yakıt Verilmedi, Fiyat Zamı Nedeniyle Hizmet Reddi
31 Mart 2026 tarihinde saat 23.55 civarında Van İpekyolu’nda bulunan Haskaya Akar. Loj. İnş. Gıd. Vetur isimli Opet istasyonuna yakıt almaya gittim. Ödememi yaptıktan sonra yakıt vermeleri gerekirken, görevli personel “Şu an yakıt veremiyoruz, 5 dakika sonra vereceğiz, fiyat değişecek” diyerek yakıtı pompadan basmadı. Sırf birkaç dakika sonra gelecek 2 TL’lik zammı beklemek için, ödemesini yapmış bir müşteriye yakıt verilmemesini hem çok ayıp hem de Opet gibi büyük bir markaya yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.
Böyle kurumsal bir firmanın, müşteriye bu şekilde davranan ve markanın itibarını zedeleyen kişilere bayilik vermesi ve bu kişileri çalıştırması açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi yapmama rağmen yakıtı vermeyip zam saatini beklemeleri, hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Opet’in benimle iletişime geçerek yaşanan olay için özür dilemesini ve bu istasyonda benden sonra hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmaması için gerekli uyarı ve denetimleri yapmasını talep ediyorum. Bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için ilgili bayinin ve çalışanların davranışlarının Opet tarafından ciddi şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
31 Mayıs 2026 tarihinde saat 23.55 sularında Van İpekyolu’nda bulunan Haskaya Akar. Loj. İnş. Gıd. Ve Tur. İsimli Opet istasyonuna yakıt almak için gittim. 1000 TL tutarında yakıt için ödememi kartla yaptım ancak pompacı, yakıta 2 TL zam geleceğini söyleyerek beni yaklaşık 5 dakika beklemeye zorladı.
Bu sürede yakıtı vermek yerine, zam saatini beklediklerini açıkça ifade ettiler. İstasyondaki yetkiliyle görüştüğümde ise “Yapacağımız bir şey yok, zam geliyor, bu fiyattan satamayız, isterseniz almayın” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Bunun üzerine işlemimi iptal ettirip istasyondan çıkmak zorunda kaldım.
Gece vakti istasyona gidip ödememi yapmış olmama rağmen, keyfi bir şekilde bekletilmemi ve zam bahanesiyle yakıt verilmemesini hem etik dışı hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Bu istasyondaki bu uygulamanın incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için Opet tarafından net bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Opet Petrolcülük 4446738
