Opet İstasyonunda Müşteri Odaklı Hizmet Eksikliği

Cuma günü saat 10.00 civarında Sivas Erzincan yolu üzerindeki Portre Dadaşlar Dinlenme Tesisleri içinde bulunan Opet istasyonuna uğradım. İstasyonda üç çalışan olmasına rağmen hiçbirinin müşterilerle ilgilenmediğine şahit oldum.

Kahve almak istediğimde görevli fiş almam gerektiğini söyleyip yardımcı olmak yerine beni başından savar bir tavırla yönlendirdi. İki çalışan eşya yerleştiriyor, diğer çalışan ise saat 10 olmasına rağmen hâlâ çöpleri yeni değiştiriyordu. İstasyonda müşteri olarak ortada kalmış hissedip kimin ilgileneceğini beklemek zorunda kaldım.

Müşterinin önceliklendirilmediği, çalışanların bu kadar sorumluluk almaktan uzak davrandığı bu durumdan rahatsız oldum. İlgili istasyondaki çalışanların müşteri odaklı hizmet vermeleri konusunda uyarılmalarını ve bu tür ilgisizliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.