Opet İstasyonunda Kaba Uyarı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Bugün İstanbul Yenikapı’daki Opet istasyonunda (lisans no: bayi462-1036 / 08213) gerçekten rahatsız edici bir olay yaşadım.

Aracımı istasyon alanına park ettim, içeri girip kahve satın aldım. Kahvemi içerken istasyon çalışanlarından biri uzaktan seslenerek son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla “aracı buradan kaldır” şeklinde uyarıda bulundu. Bu uyarı, bir müşteriye yapılması gereken şekilde değil, adeta kovar gibi ve saygısız bir tavırla yapıldı.

Burada özellikle altını çizmek isterim: Ben bu istasyondan alışveriş yapan bir müşteriyim. Yani keyfi olarak değil, hizmet alarak oradaydım. Buna rağmen bu şekilde bir muamele görmek kesinlikle kabul edilemez.

Eğer istasyonun park veya bekleme ile ilgili kuralları varsa, bunlar insan gibi anlatılır. Ancak karşılaştığım tavır ne profesyoneldi ne de kurumsal bir markaya yakışır seviyedeydi.

Opet gibi büyük bir markanın bu tür çalışan davranışlarını denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz saygısız yaklaşım, müşteri kaybına sebep olur ve markanın imajına zarar verir.

Bu olaydan sonra açıkçası o istasyonu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.