Opet İstasyonunda Yönlendirme Eksikliği Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Kahve Alımında Yaşanan Sorun

Bugün saat 16.00 civarında Afyon yolu üzerindeki bir Opet istasyonunda yakıt aldıktan sonra market bölümünden kahve almak istedim. Kasada makineden almam gerektiği söylendi, herhangi bir yönlendirme veya yardım sunulmadı. Makineden kendi başıma seçim yapmak zorunda kaldım, bu sırada yanlış kahve ve yanlış bardak seçimi yapmışım.

Durumu fark edince kasadaki görevliye kahveyle ilgili bir sorun olduğunu söyleyip bakmasını rica ettim. Bana Amerikano için küçük bardak almam gerektiğini, küçük bardakların tezgahta az kaldığını söyledi. Küçük bardakların yerini net bir şekilde göremediğim için zaten yardım istemiştim. Görevli lütfen demem üzerine isteksiz bir şekilde yanıma geldi. Bulduğum küçük bardağa kahveyi boşaltırken kahve elime döküldü, canım yandı ve bu ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle oldukça sinirlendim. Artık içmek istemediğimi söyleyip bardağı fırlattım, görevli de arkamdan “ne yapıyorsunuz” diye seslendi, ben de sinirle haddimi aşan bir şekilde karşılık verdim.

Kendi davranışımda da hata payım olduğunu kabul ediyorum, ancak buna rağmen personelin bu kadar ilgisiz, yönlendirme yapmayan ve umursamaz bir tavırda olmasını Opet standartlarına yakıştıramıyorum. Bu istasyondaki personelin müşteriyle iletişim ve yardım konusunda uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz takdirde eğitim verilmesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.