Opet İstasyonunda Arızalı Yıkama Makinesi Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Ersi Petrol Ürünleri Yahya Kemal Mahallesi Kağıthane Opet istasyonunda yaklaşık iki ay önce araç yıkama için jeton almıştım. Benden önceki araç yıkanırken makine bozulduğu için aracımı yıkatamadım, çalışanlarla birlikte "bir dahaki gelişimde kullanırım" diyerek istasyondan ayrıldım. Sonraki gelişimde de makine yine arızalıydı ve bu süreçte jetonu yanımda taşımadığım için kullanamadım.

7 Şubat 2026 tarihinde tekrar bu istasyona giderek her zaman yaptığım gibi aracımın hem benzin hem LPG yakıtını doldurdum ve hazır gelmişken araç yıkamadan da faydalanmak istedim. Ancak jeton sisteminden kart sistemine geçildiğini öğrendim ve bu nedenle beni istasyonun sahibi olduğunu söyleyen kişiyle görüştürdüler. Durumu kendisine anlattığımda, "Neden zamanında kullanmadın?" diyerek tepki gösterdi. Makinenin o dönem sürekli arızalı olduğunu, zaten buraya gelenlerin de bunu bildiğini ifade etmeme rağmen bana o gün yıkamanın 130 TL olduğunu, bugün ise 160 TL olduğunu söyleyip aradaki 30 TL farkı ödemem gerektiğini belirtti ve bu farkı nakit olarak aldı.

Ben o gün 130 TL ödeyerek bir hizmet satın aldım ama makine arızası nedeniyle bu hizmeti alamadım. Bugün fiyatın 160 TL olması benim hatam değilken, aradaki farkın benden nakit olarak talep edilmesini ve bu yaklaşımı son derece haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Benim için 30 TL’nin maddi değeri önemli değil; bu tutar yerine adımı kullanarak bir fidan dikilmesini ve asıl olarak bu istasyon hakkında Opet tarafından detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye karşı sergilenen bu tavrın ve uygulamanın Opet standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve gereğinin yapılmasını istiyorum.