Müşteri Sorumluluğuna Yönlendiren Personel Yaklaşımı Üzerine Şikayet

16.06.2026 tarihinde saat 17.35 sıralarında Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi'nde bulunan Opet Söğüt Petrol istasyonundan yakıt aldıktan sonra aynı istasyonun araç yıkama bölümünü kullandım. Köpük cihazı çalıştıktan kısa süre sonra köpük vermemeye başladı ve verilen köpük miktarı da oldukça yetersizdi. Bu sırada herhangi bir çağrıda bulunmamış olmama rağmen bir görevli doğrudan köpük cihazının yanına geldi, ben de yanına giderek yaşadığım durumu anlattım.

Görevli, herhangi bir arıza veya teknik sorun ihtimalini değerlendirmeden sürenin dolduğunu söyledi. Ancak konuşmamız sırasında ve sonrasında cihazın kapağını açarak cihaz üzerinde işlem yapmaya devam etti. İstasyona girip çıktığım süre boyunca ve ayrılırken bile cihazla uğraşıldığını gördüm. Cihazda teknik bir arıza mı vardı, köpük mü bitmişti ya da başka bir sorun mu yaşanıyordu bilmiyorum; ancak cihazda bir problem olduğu izlenimi oluşmasına rağmen sorunun doğrudan benim kullanımımdan kaynaklandığının söylenmesi rahatsız ediciydi.

Burada rahatsız olduğum esas konu yaşanan teknik problem değil, müşteriye yaklaşım şeklidir. Sorunun dürüst ve çözüm odaklı şekilde açıklanması yerine sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu nedenle Opet Söğüt Petrol Söğüt istasyonunda yaşadığım deneyimden memnun kalmadım.

İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma kurum adına bir özür iletilmesini talep ediyorum.