Garanti Bonus Kampanyası Bilgisizliği Ve Kaba Personel Tutumu

17 Mart akşamı saat 23.30 civarında Ankara Yenimahalle Gayret Caddesi No:37’de bulunan Opet istasyonundan, Garanti Bankası Bonus kartımın yakıt kampanyasından yararlanmak için 1300 TL’lik yakıt aldım. Kampanyayı zaten bildiğim halde, emin olmak için kasaya gitmeden önce özellikle kampanya olup olmadığını sordum, ancak çalışanların hiçbirinin bundan haberi yoktu. Böyle bir kampanya varsa çalışanların da mutlaka bilgisi olması gerektiğini düşünüyorum.

Ödemeye geçtiğimde bana saat 23.00’ten sonra tek çekim yapılabildiği söylendi. Pompadaki görevli, yaşadığımız ufak tartışma sırasında kaba bir üslupla nakit ödememi, ertesi sabah işe giderken uğrayıp paramı geri alabileceğimi ve karttan çekim yapılacağını söyledi. Hatta “çekmezlerse sana ücretsiz yakıt vereceğim” diyerek konuştu, sanki kampanyadan yararlanmak istemem para gözlülükmüş gibi bir tavır sergiledi. Ben kampanyadan faydalanmak istiyorum diye paramda gözüm varmış gibi düşünülmesi ve bu şekilde konuşulması beni gerçekten rahatsız etti.

Ertesi sabah tekrar istasyona gittiğimizde ise bu şekilde işlem yapmaya yetkilerinin olmadığını söylediler. Akşam başka, sabah başka konuşulması ve verilen sözlerin tutulmaması güvenimi tamamen kırdı. Hem kampanya hakkımdan mahrum bırakıldım, hem de çalışan davranışı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Ya böyle kampanyalar düzgün şekilde uygulanmalı ve personel bilgilendirilmeli ya da hiç kampanya yapılmamalı. Kampanya kapsamında Bonus kartımla hak ettiğim indirim veya puan her ne ise onun tarafıma eksiksiz sağlanmasını, özellikle akşam görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesini ve bu şartlar sağlanmayacaksa Garanti Bankası Bonus kampanyasının bu istasyondan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Opet’in benim için ciddi bir müşteri kaybı yaşayabileceğini bilgilerinize sunuyorum.