Dedeoğlu Opet Petrol Çobançeşme Şubede Personel Sorunu!

26 Mayıs Pazar günü öğlen saatlerinde gittiğim Çobançeşme Dedeoğlu Opet petrol de günümü zehir eden bir olay yaşadım. Tansiyonum fırladı elim ayağım titredi. Şimdi diyebilirsiniz ki benzinci de ne olmuş olabilir de problem yaşanmış olabilir. En nihayetinde orası bir ticarethane olmakla beraber Opet hizmet ve müşteri memnuniyeti odaklı bir firma olduğu için tam olarak beni şoka uğrattı. Demek ki her şey temiz tuvalet değil. Bunun yanında anlayış, müşteriyi anlama varsa problemini çözme yani sorun değil çözüm odaklı olmak daha mühimdir.

Kısaca anlatayım:

2769₺ MaxiPuan var
Benim istediğim şimdi 1250₺ lik benzin alınca depo full olacak. Kalan 1519₺ lik kısmı Opet karta tl olarak yükleyip daha sonra arabam müsait olunca kalan kısmı almak. (Sebebi puanların günü geçecek olması)

İstek çok basit kasadaki bayan ve erkek buna olmaz derler konu kapanır.

Ama olur dediler ve işlemi yapmaya başladılar bütün puanları çektiler. Daha sonra Opet karta tl yüklemesi olmadığını benzin almam gerektiğini söylediler. Detaylar zaten can sıkıcı ama üzücü durum o kalabalıkta bir müşteri olarak çok açık anlatmama rağmen beni anlamamaları ve insanların içinde beni kasayı oyalayan laftan anlamayan ve zorluk çıkaran insan durumuna düşürdüler. İçeride ödenmiş 1519₺ var iken konuyu kapatmaya çalıştılar. Müdür 5 dakika dinledi anladım dedi sonuçta içinde 0₺ olan Opet kartı elime verip çözdük dedi. Kısaca 2 kasiyer ve müdür anladık deyip dinlediği anlamayan ona göre işlem yapmayan veya yapamıyoruz demesi gerekirken yaptık deyip 1519₺ ödemiş olmama karşılığında herhangi bir şey almamama rağmen işlem bitti deyip konuyu kapatan 3 kişi. Müdür ilk geldiğinde müşteri ile muhatap olacağına küçümseyerek ve dinlemeyerek kasiyer ile muhatap oldu.

Sonuç itibariyle 1519₺ lik puanı kredi kartıma iade ettiler. Ama yükselen tansiyon yaşanan stres ve zehir olan bir gün. Opet gibi kaliteli bir firma kesinlikle müdür ve kasiyer olarak daha kalifiye en azından dinlediğini anlayan aynı zaman da müşteriye düzgün ve kibar davranan insanlar çalıştırır. Bir daha Dedeoğlu Opet'e hayatta uğramam ama diğer Opet şubelerine giderim.