2,700 TL Çifte Tahsilat Ve Saygısız Müdür Davranışı

19 Mayıs 2026 tarihinde Antalya Döşemealtı’ndaki Hesapçıoğlu Opet istasyonundan 07 CEE 676 plakalı aracım için yakıt aldım. Ödemeyi araçta ödeme sistemi üzerinden Yapı Kredi Bankası Hepsiburada kartımla yaklaşık 2.700 TL tutarında yaptım. Tutar kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, istasyon çalışanları ödemenin sistemlerine düşmediğini söyleyerek beni market kısmına yönlendirdi ve aynı tutarı ikinci kez ödememi istedi. İlk ödemenin gece 12’den sonra otomatik olarak iptal olacağı bilgisi verildiği için ikinci ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Ertesi gün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk ödemenin iptal edilmediğini ve aynı yakıt dolumu için toplamda iki kez ödeme alındığını gördüm. Bunun üzerine vakit kaybederek tekrar istasyona gittim. Pompa görevlisi beni istasyon müdürü u. A.’ya yönlendirdi ve ben de mobil bankacılık uygulamam üzerinden aynı tutarın iki kez tahsil edildiğini kendisine açık şekilde gösterdim.

İstasyon müdürü başlangıçta “Size yardımcı olalım” şeklinde konuşurken, benim “Tabii ki yardımcı olacaksınız” demem üzerine bir anda agresifleşerek yüksek sesle bağırmaya başladı ve “Bana emir kipiyle konuşamazsınız” diyerek son derece uygunsuz ve saygısız bir tavır sergiledi. Kendi hataları nedeniyle işim gücüm arasında tekrar istasyona gelmek zorunda kaldığımı, yaşanan mağduriyeti gidermenin zaten görevleri olduğunu ifade etmeme rağmen, agresif ve profesyonellikten uzak davranışını sürdürdü.

Olay sırasında Opet müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet oluşturdum ve istasyon müdürünün bağırışları müşteri temsilcisi tarafından da açıkça duyuldu. Bana inceleme yapılıp geri dönüş sağlanacağı söylendi.

Bugün tarih 23 Mayıs 2026 olmasına rağmen, fazla çekilen 2.700 TL hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Ayrıca yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak davranışla ilgili nasıl bir işlem yapıldığı, mağduriyetimin nasıl telafi edileceği ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle iadesini, istasyon müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.