to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Eklenti Arızalandı Firma Çözüm Sunmadı
17.09.2024 tarihinde opencartuzman.com üzerinden MNG Kargo eklentisini satın aldım. Sekiz aylık sorunsuz kullanımın ardından eklenti çalışmamaya başladı. Karşılaştığım PHP hatalarını firma ile WP üzerinden paylaştım.
İsteği üzerine gerekli panel ve FTP bilgilerini ilettim. Bu süreçte "Eklentiyi ne zaman satın aldınız" gibi garip bir soru geldi. Ne zaman satın aldığımı bildirmemin üzerinden üç gün daha geçti ve bir cevap gelmeyince kendimi hatırlattıktan sonra "Kontrol edebilirsiniz" dendi. Aynı gün kontrol ettiğimizde sorunun çözülmediğini ilettik. Bunu iletmemizin üzerinden de dört gün geçti ve ilgili kişi "Bunları test etmiştik, siteyi yeniden mi kurdunuz?" diye yeni bir garip soru yöneltti. Üstü kapalı olarak ben sağlam verdim siz bozmuşsunuz denildi yani.
Şikayetimi iletmemin üzerinden on bir gün geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Ne fatura kesildi ne de ücret iadesi veya güncelleme garantisi verildi. Müşteri olduğumu dahi takip edemeyen, problemi çözmek yerine geçiştirici sorular soran bir firma tutumu ile karşılaştım.
Öncelikle böyle bir sorun yaşadığınız ve gecikme yaşandığı için bizim taraftaki aksaklıktan dolayı özür dilerim. Ancak mesajın 10 dakika sonrasında MNG tarafındaki değişikliğin ve basit bir çözümünün olduğunu yazmışım o kısmı görmemişsiniz. Tekrar iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım, dönüş yaparsanız eklentinizi tekrar çalışır hale getirip çözüm sunmaktan memnun olurum. Entegrasyon tarafında yapamayacağımız bir iş yok, MNG tarafındaki bu değişikliği de sitenizde uygulayıp çalıştırırız. İyi çalışmalar.
