VPS Sunucu Hizmetinde Güven Ve Erişim Sorunları

Resmi sitelerinde satışa sundukları VPS Server kiralama hizmetini 04/02/2025 tarihinde satın aldım. Bu ürünün detaylarında, %99.9 uptime (aktif olma) süresi tanıtımı yapılarak satışa sunulmuş. Ancak ürünü aldığım ilk gün, kök kullanıcı şifresi benim bilgim dışında değiştirildi. Bunu destek talebi alarak sıfırlattım. Bu, beraberinde bir güven kaybına neden oldu fakat her şeye rağmen ihtiyacım doğrultusunda kullanmaya devam ettim. Gelin görün ki; bir adet web uygulaması yayımladığımın 2. gününde, siteye rastgele bir noktadan erişip görüntülemek istediğim anda siteye erişemedim. Sonra yönetici arayüzü üzerinden erişmeye çalıştığımda tüm bağlantı kanallarının ulaşılmaz hale geldiğini gördüm. İvedi şekilde destek kaydı açtım. Sunucunun neden durduk yere bu hale geldiğini açıklamak yerine benden kök kullanıcı hesabımın bilgilerinin paylaşılmasını istediler. Veri mahremiyetini her defasında şüpheye sokan bu çözüm yöntemini reddettim. Durduk yere kiraladığım sisteme erişebileceğim hiçbir kanal kalmadı. Sistem çalışmıyor, ulaşamıyorum. Neden böyle olduğunu, teknik olarak bana (LOG vs paylaşarak) bilgi vermelerini talep ettim. Israrla çözüm ve açıklama yerine, benim işletim sisteminin ana ethernet kartını deaktif ettiğimi (böyle bir şey kesinlikle olmadı) iddia ederek sorunu işin içinden çıkılmaz bir yere taşıdılar. Ben de iademi talep ettim. Ancak onu da yapamayacaklarını, iadenin mümkün olmadığını belirttiler. Bu sebeple tarafınıza ulaşmaktayım.

-Sundukları müşteri panelinde koydukları butonların ekseriyeti çalışmıyor. (Sunucu kurulum yap, restart et, başlat durdur. vs)
-Bana ayrılan sunucumun şifresi bana danışılmadan değiştirilebiliyor.
-Sunucu, sebebini bilmediğim sebeplerle ulaşılmaz hale geliyor.
-Satın aldığım hizmete gerek dış dünya hattı üzerinden, gerek bu firmanın sağladığı müşteri paneli üzerinden de erişebilmem gerekiyor. Diyelim ki iddia ettikleri şekilde kullanıcı hatası yaparak erişimi dış dünya üzerinden yapılamaz hale getirdim, bu kez sağladıkları müşteri panelinden bir işlem yapabilmem gerekiyor. Çalışmadığı için hiçbir fonksiyon, yine talep açıp kök kullanıcı bilgilerimi paylaşmam gerekiyor.
- Son olarak iade talebim üzerine sunucuyu tekrar ulaşılabilir hale getirdiler. Ancak tamamen sıfırlanmış olarak. Bütün kurulumlarım gitmiş oldu. Veriler gitmiş oldu.