to read complaints and reviews, or file yours.Kobimaster E-Ticaret Yazılımında Teknik Destek Ve Hizmet Sorunları
Yaklaşık 12 yıl önce açık kaynak lisanslı olarak satın aldığımız e-ticaret yazılımı, bugün itibarıyla çalışmaz hale geldi. Bu süre zarfında her yıl düzenli olarak hosting, SSL sertifikası ve teknik destek hizmetleri için ciddi miktarda ödeme yaptık. Ancak şu anda sunucuya erişimimiz bulunmamakta ve yazılım hiçbir şekilde çalışmamaktadır.
Son üç gündür yaşadığım iletişim süreci ise tam anlamıyla bir felaketti. Firma tarafında görüştüğüm dört farklı personelin hiçbiri teknik bilgiye sahip değildi. Karşılaştığım yaklaşım, profesyonellikten tamamen uzaktı; yaşanan diyaloglar o kadar yetersiz ve komikti ki zaman zaman sinir krizi geçirme noktasına geldim.
Sorunumu anlatmakta ve çözüm bulmakta zorlandığım gibi, firma yetkilileriyle doğrudan görüşme talebim de sürekli geçiştirildi. Karşımdaki kişiler, teknik desteğe dair en temel sorulara dahi cevap veremedi ve sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi ve yaşanan mağduriyet hâlâ devam etmekte.
Teknik yeterlilikten, müşteri ilişkilerinden ve kurumsal sorumluluktan tamamen yoksun bir yapıyla karşı karşıya kalabilirsiniz. Bu hatayı benim gibi 12 yıl sonra fark etmenizi istemem.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 12 yıl önce açık kaynak lisanslı olarak edinmiş olduğunuz e-ticaret yazılımımıza ilişkin süreç tarafımızca titizlikle incelenmiştir. Bu süreçte yalnızca SSL sertifikası ve barındırma (hosting) hizmetleri için ücret talep edilmiş olup, yazılım kullanımına yönelik herhangi bir ek bedel alınmamıştır. Ancak teknolojik gelişmeler ve güvenlik gereksinimleri doğrultusunda sistemin güncellenmesi gerekliliği doğmuştur. Bu kapsamda tarafınıza iki farklı çözüm önerisi sunulmuştur: Yazılım altyapısının güncellenerek yeni nesil kiralama modeli ile devam edilmesi, Ya da sistemin, tarafınızca seçilecek farklı bir sunucu ortamına taşınması. Bu çözümlere rağmen tarafınızdan herhangi birini kabul etme yönünde olumlu bir geri dönüş alınamamıştır. Süreç boyunca, sözlü iletişimde şirketimiz çalışanlarına yönelik sınırları aşan, kişisel onur ve itibarı zedeleyici ifadeler, tehditkar yaklaşımlar ve yanıltıcı unvan kullanımı gibi etik dışı durumlarla karşılaşılmıştır. Kurumumuz, her koşulda hukuka, anayasal haklara ve iş ahlakına uygun hareket etmeyi ilke edinmekte olup, çalışanlarının itibarını koruma sorumluluğunu da önemle gözetmektedir. Sürece ilişkin teknik açıdan sunulabilecek tüm çözüm alternatifleri tarafınıza iletilmiş olup, gelinen noktada sistemin tarafınızca belirlenen farklı bir sunucuya taşınması dışında tarafımızca yeni bir hizmet sunulmamasına karar verilmiştir. Saygılarımla,
Genel ve yüzeysel açıklamalar veriyorsunuz ama sözde kendinizin geliştirdiği bir yazılımda, mevcut yazılımımızın bize satmış olduğunuz lisans bedelini ödediğimiz ve daha öncesinde de yıllarca para ödediğimiz, hâlâ da ödemeye devam ettiğimiz bir süreçte sadece “hosting” diyorsunuz. Ama biz her sene yüksek ücretler ödüyoruz ve sistemimize, sizden aldığımız yazılımda oluşan bir hata nedeniyle erişilemiyor. Sunucu sorumluluğu da sizde olduğu için bu hatayı gidermenizi bekliyoruz. Eğer kendi yaptığınız yazılıma destek verecek kadar bilgiye veya teknik ekibe sahip değilseniz, bunu söyleyebilirsiniz. Bize kendi geliştirdiğiniz yazılım diye sattığınız bir sistemde küçük bir hata olduğunda bile bunu düzeltemiyorsanız, bence firmayı kapatın gidin. Bize 100.000 TL yıllık yenileme ücreti dayatamazsınız. Ben sizden aldığım, parasını ödediğim yazılımın hatasını düzeltmenizi istiyorum.
