Üyelik Otomatik Yenileme İptali İçin İletişim Kanallarının Çözümsüz Döngüsü

Open English üzerinden aldığım İngilizce kursu üyeliğimde bir yıl sonunda devreye girecek otomatik yenileme talimatı bulunuyor. Kursu satın aldığım aşamada bu özelliğin açık olduğunu, daha sonra istediğim zaman iptal edebileceğimi özellikle belirtmişlerdi. Ancak yaklaşık bir aydır bu otomatik yenileme talimatını iptal ettirmeye çalışıyorum ve bunu gerçekleştiremiyorum.

Kredi kartım üzerinden yaklaşık 16.500 TL tutarında otomatik yenileme yapılacağı görünüyor. Bu tutarı ödemek istemiyorum ve süresi dolduğunda üyeliğimin otomatik olarak yenilenmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen üyeliğimde tanımlı otomatik yenileme seçeneğini kapatabileceğim herhangi bir kanal sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda WhatsApp kanalına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden talebimi ilettiğimde ise bu defa müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek tekrar telefon hattına yönlendiriliyorum. Böylece sürekli aynı döngünün içinde kalıyorum ve hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşemiyorum. Ayrıca konuyla ilgili e-posta da göndermeme rağmen e-postama herhangi bir dönüş yapılmadı.

Benim talebim çok net: Üyeliğimin bir yıl sonunda otomatik olarak yenilenmesini istemiyorum ve otomatik yenileme talimatımın derhal iptal edilmesini istiyorum. Otomatik yenileme talimatımın kapatılmasını, bu talebimin kayıt altına alınmasını ve işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı olarak (e-posta veya mesaj yoluyla) teyit verilmesini istiyorum.

Müşterinin iptal veya yenilememe talebini iletebileceği ulaşılabilir bir muhatap bulunmaması ve tüm iletişim kanallarının birbirine yönlendirilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Otomatik yenileme talimatımın gecikmeden iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.