to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Ve Ders Dondurma Talebimin Gözardı Edilmesi
Temmuz 2025 tarihinde oğlum D******* K**** adına, kendi adım üzerinden (Elif E****) Open English’ten genel İngilizce kursu satın aldım ve bu eğitim için peşin olarak 18.520 TL ödeme yaptım. Ancak oğlum, üniversite sınavına hazırlandığı için derslere düzenli ve verimli şekilde katılamadı, eğitimden yeterince faydalanamadı.
Bugün WhatsApp destek hattı üzerinden Open English ile görüşerek, kullanamadığımız kalan derslerin dondurulmasını rica ettim. Oğlumun şu an yoğun bir sınav hazırlık sürecinde olduğunu, bu dönemin çok kritik olduğunu ve derslere sağlıklı şekilde devam edemediğini anlattım. Buna rağmen, kalan dersleri dondurmanın mümkün olmadığını söylediler.
Müşteri memnuniyeti ve sürekliliği açısından, bu talebimin karşılanmasının makul ve yapılabilir olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim, mümkünse kullanamadığımız kısmın iptal edilerek ücret iadesi yapılması; bu mümkün değilse en azından kalan derslerin dondurularak daha uygun bir dönemde kullanılmasına izin verilmesidir.
Ödemeyi peşin yapmış ve iyi niyetle bu eğitime başlamış bir veli olarak, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Elif Hanım. Üyelik dondurma işlemleri sistemsel olarak gerçekleştirilememektedir. Bu sebeple talebinize maalesef olumlu dönüş yapamıyoruz. Üyelik sözleşmeleri; ödeme ekranında karşınıza çıkmakta olup satın alma işlemi esnasında onayınız ile kabul edilmiş ve bu işlem sonrasında tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Bahsi geçen sözleşme kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri uyarınca belirlenen yasal iade süresi 14 takvim günüdür. Yasal düzenlemeler gereğince, iade ve iptal taleplerinizin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ne yazık ki, bu sürenin sona ermesiyle birlikte iade talebinize olumlu bir yanıt verememekteyiz. Mevcut üyeliğiniz boyunca dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek İngilizce hedeflerinize ulaşmanızda yardımcı olabileceğimizi, farklı her konuda destek sağlamak için burada olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Sevgiler.
