to read complaints and reviews, or file yours.Özel Ders Paketi Dondurma Talebine Red: Müşteri Memnuniyeti İhlali
2025 Ağustos ayında Open English’e kayıt oldum ve 1 yıllık sınırsız özel ders paketi satın aldım. Bu paket için 18.515 TL ödedim ve ödeme 5 taksit halinde alındı. Sistemi en son Aralık ayında aktif olarak kullandım, özel sebeplerim nedeniyle daha sonra hiç giriş yapamadım.
Kullanamadığım bu süre için en azından bir süre kayıt dondurma talebim oldu. Mart ayı itibarıyla kayıt dondurmak için bugün çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir dondurma işleminin mümkün olmadığını, süre uzatamayacaklarını söylediler. Özel ders paketi için ciddi bir ücret ödememe rağmen, hiç kullanamadığım aylar için hiçbir esneklik tanınmaması hem kurumsallık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Kullanmadığım süreler için paketimin en az 3 ay süreyle dondurulmasını, bu sürenin daha sonra ders hakkı olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve daha esnek, öğrenci odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba Nurdan Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Teşekkür ederim
