İptal Sonrası Yetkisiz Ücret Çekimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28 Ocak 2025 tarihinde Open English’ten 1 yıllık online İngilizce kursu üyeliği satın aldım ve ödemeyi 9 taksit halinde yaptım. 28 Ocak 2026 günü üyeliğimi yenilemek istemediğim için müşteri hizmetleriyle görüşerek iptal talebinde bulundum. Görüşmede üyeliğimin iptal edildiği, herhangi bir para çekimi yapılmayacağı ve üyeliğimin yenilenmeyeceği özellikle tarafıma bildirildi.

Ancak buna rağmen Ocak ayında kart ekstremi kontrol ettiğimde, kartımdan yaklaşık 1.400 TL tutarında ek bir 1 aylık üyelik ücreti çekildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 28 Ocak tarihinde saat 16.00’da ücretin çekildiği, benim iptal görüşmelerimin ise saat 18.00 civarında gerçekleştiği söylendi. Ayrıca iptalin, platformun 1 ay daha açık kalması şeklinde uygulandığı ifade edildi.

Burada en büyük sorun, 28 Ocak 2026 tarihinde üyelik iptali için yaptığım görüşmede bu durumun bana açık ve net şekilde belirtilmemiş olmasıdır. Defalarca üyeliğimin kesin olarak iptal olup olmadığını, herhangi bir ücret çekilip çekilmeyeceğini sordum ve işlemlerin gerçekleştiği, ücret alınmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen saat farkı gerekçe gösterilerek benden tekrar ücret alınması, tarih bazlı olması gereken bir üyelik yenileme/iptal sürecinin müşteri aleyhine olacak şekilde işletildiğini düşündürmektedir.

Bu nedenle, 28 Ocak 2026 tarihinde kartımdan çekilen yaklaşık 1.400 TL tutarındaki son 1 aylık üyelik ücretinin, verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum.