Sözleşme Bitimi Sonrası İzin Almadan Otomatik Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Eylül 2023’te Open English üzerinden mobil uygulama aracılığıyla “Open English - Upfront 12m + PC10” adıyla 1 yıllık bir paket satın aldım. Bu paketin 1 yıllık bir sözleşme ve kullanım süresini kapsadığını düşünerek ödememi peşin olarak yaptım.

1 yıllık sözleşme sürem bittikten sonra, üyeliğimi hiç kullanmadığım halde 2025 Eylül ayından itibaren kartımdan her ay otomatik olarak 2.805 TL tutarında ücret çekilmeye devam edildiğini, ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim. Bu 8 aylık dönemde platformu hiç kullanmadım ve buna rağmen yaklaşık 8 X 2.805 TL olmak üzere toplam 22.440 TL civarında bir tahsilat yapılmış durumda.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemin 1 yıl dolduktan sonra benim açık bir onayım olmaksızın aynı rakam üzerinden aylık ödemeler almaya devam ettiğini, bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler. Ayrıca, eğer üyeliğe devam edersem aylık bin küsur tl civarında bir rakam üzerinden “ömür boyu üyelik garantisi” verebileceklerini ilettiler. Kullanmadığım bir sistem için böyle bir teklifi kabul etmek istemediğimi, zaten baştan 1 yıllık paket aldığımı ve ek bir onayım olmadan otomatik ödeme ile devam edilmesini doğru bulmadığımı belirttim ve üyeliğimin iptalini talep ettim. Görüşmem sırasında bana herhangi bir kayıt veya şikayet numarası verilmedi.

Ben satın alırken 1 yıllık paket tercih ettiğim için, sözleşme bitiminden sonra benden ayrıca onay alınmadan otomatik ödeme ile aylık tahsilata geçilmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından açık ve şeffaf olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Eğer otomatik yenileme zorunlu bir uygulamaysa, o zaman özellikle “1 yıllık paket” olarak ürün satılmasının da çelişkili olduğunu düşünüyorum.

Üyeliğimi iptal ettim. Sözleşme bitimi sonrası hiçbir şekilde kullanmadığım dönem olan 2025 Eylül ayından 2026 Mayıs ayına kadar yapılan tüm tahsilatların (toplam yaklaşık 22.440 TL) kesintisiz ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.