to read complaints and reviews, or file yours.Open English’te Sözleşmeye Aykırı Ders Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Open English’te yaklaşık bir haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 ay sınırsız paket kullanıcısıyım ve iki kişi için toplam 34.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Paketi alırken sistemde her an özel derse girebileceğim, en geç yarım saatte bir özel oturum açabileceğim vaat edilmişti. Ancak son dönemde sistem beni yarım saatte bir değil, sadece saat başı özel derse girebilecek şekilde kısıtlamaya başladı ve bu durum verilen sözle uyuşmuyor.
Yaşadığım bu sorunu telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iletmek istedim fakat mesai saatleri içinde aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne yazık ki hem sistemde vaat edilen kullanım hakkım kısıtlanmış durumda hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için çözüm üretilmiyor.
Open English’in, özel derslere erişimimi satın aldığım pakette vaat edildiği şekilde yarım saatte bir olacak biçimde tekrar düzenlemesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Open English’ten 2026 Ocak ayında 12 aylık paket satın aldım. Satın alma öncesinde yapılan görüşmede bana istediğim zaman derse girebileceğim, sistemin esnek olduğu özellikle söylendi. Ancak yeni sistemlerinde her şey rezervasyonla ilerliyor ve bu durum, paketi alırken anlatılanla tamamen çelişiyor.
Eskiden yarım saatten yarım saate istediğim zaman özel derse girebilirken, şu anda rezervasyon sistemi devreye girdiğinden sabah 10.00’da sisteme girdiğimde en erken özel ders saatini öğleden sonra 15.00–16.00 gibi akşam saatlerine veriyor. Gün içinde çok fazla öğrenci olduğu için özel ders rezervasyonlarının dolduğunu, kapasitelerinden fazla öğrenci aldıklarını ve bu yüzden istediğim saatlerde derse giremediğimi düşünüyorum. Bu durum benim için ciddi bir sorun çünkü paketi alırken taahhüt edilen kullanım şeklinden faydalanamıyorum.
Daha önce de bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Ardından Open English beni arayarak sorunu çözdüklerini, bir gün içinde birden fazla rezervasyon yapıp haftamı planlayabileceğimi söylediler. Ancak değişen hiçbir şey olmadı. Hâlâ gün içinde sadece bir tane rezervasyon yapabiliyorum. Örneğin gün içinde iki derse girmek istediğimde, ilk dersime girdikten sonra dersten çıkmadan ikinci dersi rezerve edemiyorum, dersin tamamen bitmesini beklemem gerekiyor. Bu bekleme süresinde de diğer uygun saatler öğrenci yığılması nedeniyle doluyor ve gün içinde planladığım derse giremiyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefona geri dönüş yapılmıyor, çağrılarım açılmıyor ve konu hakkında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Paketimin bitmesine yaklaşık dört ay kalmış olmasına rağmen, bana satılırken anlatılan şekilde ve istediğim sıklıkta derse giremiyorum.
Verilen sözlerle mevcut uygulama arasındaki bu uyumsuzluğun giderilmesini, gün içinde birden fazla özel ders rezervasyonu yapabilmemi ve paketi satın alırken vaat edilen esnek kullanımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Sena Hanım, Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Özel derslerde bekleme süresinde yapılan değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Bu yüzden platformumuzu güncelledik ve öğreniminiz üzerinde size tam kontrol sağladık: Haftanızı önceden planlayabilir, dinamik takvimle 7 günlük görünürlük elde ederek özel derslerinizi tam size uyan saatlerde programlayabilirsiniz. Üstelik bekleme ya da sanal sıralar olmadan. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığınızı bize ilettiniz, bu durumu yetkili şubeye bildirdik. İyi günler dileriz, Open English
Open English benimle iletişime geçti düzeldi sorun kalmadı dedi ama aynı şekilde hiçbir değişiklik olmadan hata devam etmekte sitelerindeki numarada 1 haftadır aramaları açmıyor
Sena Hanım merhaba aynı problem bende de var maalesef. Talep açtım ama ulaşamıyorum. Yarım saatte açılan dersler yerine gelen randevu sistemi asla kullanılabilir değil. Sizde herhangi bir değişiklik oldu mu hiç?