to read complaints and reviews, or file yours.Open English’te Sözleşmeye Aykırı Ders Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Open English’te yaklaşık bir haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 ay sınırsız paket kullanıcısıyım ve iki kişi için toplam 34.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Paketi alırken sistemde her an özel derse girebileceğim, en geç yarım saatte bir özel oturum açabileceğim vaat edilmişti. Ancak son dönemde sistem beni yarım saatte bir değil, sadece saat başı özel derse girebilecek şekilde kısıtlamaya başladı ve bu durum verilen sözle uyuşmuyor.
Yaşadığım bu sorunu telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iletmek istedim fakat mesai saatleri içinde aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne yazık ki hem sistemde vaat edilen kullanım hakkım kısıtlanmış durumda hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için çözüm üretilmiyor.
Open English’in, özel derslere erişimimi satın aldığım pakette vaat edildiği şekilde yarım saatte bir olacak biçimde tekrar düzenlemesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sayın Sena Hanım, Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Özel derslerde bekleme süresinde yapılan değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu ve rutininizi organize etmenin ne kadar zor olabileceğini biliyoruz. Bu yüzden platformumuzu güncelledik ve öğreniminiz üzerinde size tam kontrol sağladık: Haftanızı önceden planlayabilir, dinamik takvimle 7 günlük görünürlük elde ederek özel derslerinizi tam size uyan saatlerde programlayabilirsiniz. Üstelik bekleme ya da sanal sıralar olmadan. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığınızı bize ilettiniz, bu durumu yetkili şubeye bildirdik. İyi günler dileriz, Open English
