to read complaints and reviews, or file yours.Open English Hizmetinde Onaysız Yenileme Ve Tekrarlayan Ücret Kesintileri İçin Tam İade Talebi
Open English üzerinden kızım için daha önce satın alıp ücretini tamamen ödediğimiz genel İngilizce eğitimi hizmeti, bizim herhangi bir onayımız olmamasına rağmen kendiliğinden yenilenmiş ve kredi kartımdan düzenli olarak para çekilmeye devam edilmiştir. Kasım 2025 ile Mayıs 2026 tarihleri arasında her ayın 13’ünde, İrfan T***** adına kayıtlı kredi kartımdan 8 dönem boyunca 2.196,26 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu çekimler yapılırken ne benden ne de kızımdan herhangi bir şekilde onay alınmamış, bilgilendirme yapılmamış ve açık bir rızamız sorulmamıştır.
Durumu fark ettikten sonra elimdeki kredi kartı ekstresi görüntüleriyle birlikte Open English müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yapılan işlemlerin onayım dışında olduğunu, yenilemenin bu şekilde gerçekleşmemesi gerektiğini, kesilen tüm tutarların iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı söylendi; üstüne bir de çözüm olarak utanmadan ömür boyu her ay 800 TL ödeyerek hizmeti almaya devam edebileceğim ifade edildi.
Onayım alınmadan yapılan bu çekimlerin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Kredi kartımdan Kasım 2025 ile Mayıs 2026 arasında 8 dönem boyunca kesilen tüm tutarların eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu izinsiz yenileme ve tahsilat sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba İrfan Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
20.05.26 tarihinde firma tarafından arandım. Fakat çözüm odaklı olmak yerine garip saçma ve tehditvari bir teklifle karşıma çıktılar. Sözde tarafıma 2 mail atıldığı bu maillerin birini okuduğum iletilmiş. (Ki okumam bile onay verdiğim anlamına gelmez). Böyle saçma br argüman ile karşıma çıktılar. Onun sonrasında ise bana bugün saat 18:00'a kadar ilettiler firmayı aramam ve burada 5 yıldız vermem kaydı ile kısmen yardımcı olacaklarını ifade etmişlerdir. Bununla birlikte onay süreci olarak 18 yaş altı olan kızımdan onay alınmaya çalışılmış ve bu süreçte zaten olumsuz olmasına rağmen sözde benim de numaramı bulamadıkları için onay için iletişime geçememişler. Tarafıma iletilen mail çıktı ve okundu bilgileri ile birlikte KVKK gereği kayıt altına alınan ve sözde onay verildiği düşünülen telefon kayıtlarının da tarafıma iletilmesini talep etmekteyiz. Bu sürecin sonuna kadar arkasında olduğumu belirtmekle birlikte belirtilen tüm taksit tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İrfan Bey, talebiniz kapsamında, çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek tarafınıza çeşitli alternatifler ve seçenekler sunulmuş, ancak süreç sonunda bu önerilerimiz tarafınızca uygun bulunmamıştır. Yapılan incelemelerde görüşmelerde herhangi bir tehdit, baskı veya uygun olmayan ifade tespit edilmemiş olup, süreç boyunca bilgilendirme ve çözüm önerileri çerçevesinde iletişim kurulmuştur. İletişim ve onay süreçleri, üyelik sırasında sistemimizde kayıtlı bulunan iletişim bilgileri üzerinden yürütülmektedir. İlgili işlem kapsamında da sistem kayıtlarımızda yer alan iletişim kanalları kullanılmış olup, kayıtlarımızda farklı bir iletişim numarası bulunmadığından alternatif bir numara üzerinden iletişim kurulması mümkün olmamıştır. Görüşme kayıtları konusunda ise, ses kayıtları kişisel veri niteliği taşıdığından ve yasal mevzuat kapsamında korunduğundan, doğrudan paylaşımı mümkün olmamaktadır. Ancak gerekli incelemeler şirketimiz tarafından kayıtlar üzerinden titizlikle gerçekleştirilmekte ve değerlendirmeler bu doğrultuda yapılmaktadır. Otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır. Ayrıca kullanıcımıza otomatik yenileme süreci için hatırlatma maili iletildiğini belirtmek isteriz. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
