Çözüldü: Open English Onaysız Ödeme Çekimi Ve Erişim Kesintisi

Hümeyra · 2026-04-26T18:00:08+03:00

24 Şubat 2025 tarihinde Open English’ten arkadaşımla birlikte 1+1 kampanyasıyla üyelik satın aldım. Ancak 1 yıl dolduktan sonra hesabıma erişimim kesildi, buna rağmen kredi kartımdan onayım olmadan ödeme çekilmeye devam edildi. Özellikle Mart ve Nisan aylarında her ay yaklaşık 1.851 TL olmak üzere iki ay boyunca tahsilat yapılmış, bunu sonradan fark ettim. Herhangi bir yenileme olacağına dair ne bana ne de arkadaşıma mail veya başka bir bilgilendirme yapılmadı. Aboneliğin otomatik yenilendiğine dair açık bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum ve bunun şirket tarafından somut olarak kanıtlanmasını istiyorum. Eğer abonelik otomatik yenileniyorsa, o halde neden hesabım devre dışı bırakıldı, erişimim kısıtlandı, buna rağmen kartımdan para çekilmeye devam edildi, bunun açıklamasını talep ediyorum. Arkadaşımın hesabı aktifken sadece benim erişimimin olmaması da ayrıca çelişkili bir durum oluşturuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başta “onay vermişsiniz” denildi ancak yenileme süreciyle ilgili zamanında bir bilgilendirme almadım. Hem erişimimin kesilmesi hem de haberim ve onayım olmadan aylardır para çekilmesi nedeniyle yapılan tahsilatların iadesini talep ediyorum. Hesabımın ve şikayetimin bulunabilmesi için sisteme kayıtlı e‑posta adresimin h***************@gmail.com olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Onaysız çekimlerin tamamının iadesini ve aboneliğimin durumuna ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

Open English

Merhaba Hümeyra Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!

Hümeyra

Müşteri hizmetlerinden dönüş sağlandı sözleşmeyi talep ettim ve iptali gerçekleştirdim. Sözleşme tarafınızca iletildi ve hala şikayetim devam ediyor. Yenileme sonrasında alınan ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşmeyi sadece markanın göreceği şekilde ekledim. Sözleşme kanıtları: Sözleşmenin Madde (iii) - süre: "Bu Sözleşme 12 ay süreyle geçerlidir. Hizmetin temini, 24 Şubat 2025 Lisansın alındığı tarihte başlayacaktır." Sözleşmenin Madde (xii) - yenileme: "Yenileme Ücreti uygun kanallardan Kullanıcı'ya bildirilecektir." yaşanan sorun: 1 yıl dolduktan sonra (24 Şubat 2026), hesabıma erişimim kesildi. Ancak buna rağmen kredi kartımdan onayım olmadan ödeme çekilmeye devam edildi. Sözleşme ihlalleri: 1) yenileme bildirimi eksikliği Sözleşme Madde (xii) açıkça belirtmiştir: "Yenileme Ücreti uygun kanallardan Kullanıcı'ya bildirilecektir." ► Hiçbir mail gelmedi ► Hiçbir bildirim yapılmadı ► Sonradan fark ettim 2) hizmet kesintisi Erişimim kesilmişken neden para çekmeye devam ettiler? - Hizmet kesildi → Ödeme kesilmeli - Ödeme kesilmedi → Hizmet açık kalmalı 3) hesap durumu tutarsızlığı Arkadaşımın hesabı aktif kalırken, sadece benim erişimim kesilmesi şirketin kendi sisteminin hatalı olduğunu göstermektedir. Buradan anlaşılacağı üzere: - Sözleşmede yazılı: "Bildirilecektir" ≠ Hiç mail gelmedi - Sözleşmede yazılı değil: "Diğer kullanıcının hesabından devam edecek" - Sözleşmede yazılı değil: "Erişim kesilecek ama ödeme devam edecek"

Hümeyra

Berk bey konu ile ilgilendi.