Kanser Hastalığı Nedeniyle Üyelik Dondurma Talebinin Reddedilmesi

Open English’e 28.04.2025 tarihinde yıllık üyelik satın alarak ücretini peşin ödedim. Üyeliği aldıktan kısa bir süre sonra annemin 4. Evre kolon kanseri olduğunu öğrendim. Bu süreç hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece yıpratıcı olduğundan, kursa katılım sağlamam fiilen mümkün olmadı.

Durumu öğrendikten sonra kurumla iletişime geçip içinde bulunduğumuz hastalık sürecini detaylı şekilde anlattım, ücret iadesi talep etmediğimi, sadece üyeliğimin dondurulmasını istediğimi belirttim. Hastalık durumunun suistimal edilmemesi için annemin hastalığına ilişkin resmi raporları da iletebileceğimi söyledim. Buna rağmen, sözleşmede hastalık ve ölüm gibi olağanüstü durumlara ilişkin özel bir madde bulunmadığını söyleyerek kayıt dondurma talebimi defalarca reddettiler.

Tek bir saat bile birebir ders almadığım, Eylül ayı başından Nisan ayı sonuna kadar toplam sekiz ay boyunca tek bir dakika dahi kullanmadığım bir platforma yıllık üyelik ücreti ödemek zorunda kaldım. Böylesine hassas ve zor bir durumda dahi hiçbir esneklik göstermeyen bu yaklaşımı son derece duyarsız buluyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer durumları yaşayan kişilerin mağdur olmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Firma yetkililerinin, kayıt sırasında kullandığım h**********@gmail.com e‑posta adresi üzerinden benimle iletişime geçerek çözüm odaklı bir dönüş yapmalarını bekliyorum.