to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Haksız Tahsilatların İadesi
Open English üzerinden “Open English - Upfront 12m + PC30” isimli 12 aylık peşin eğitim paketini yaklaşık 21 Mart 2025 başlangıç ve 21 Mart 2026 bitiş tarihleri arasında kullanmak üzere satın aldım. Bu paket, baştan sona kadar peşin ödeme ile alınmış bir yıllık eğitim paketidir ve bu dönemle ilgili herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.
Ancak paket süresi sona erdikten sonra bilgim ve açık onayım alınmadan hesabım otomatik olarak aylık yenileme sistemine geçirilmiş ve Mart 2026’dan itibaren kredi kartımdan her ay tahsilat yapılmaya başlanmıştır. Kredi kartı ekstrelerimi incelediğimde, 21 Mart 2026, 21 Nisan 2026, 21 Mayıs 2026 ve 25 Haziran 2026 tarihlerinde her biri 2.314,97 TL olmak üzere toplam 9.259,88 TL çekim yapıldığını gördüm. Üstelik sistemde bir sonraki tahsilat tarihinin de göründüğünü fark ettim, yani bilgim dışında bu tahsilatların devam etmesi planlanmaktadır.
Dijital kanallardan üyeliğimi kendim iptal edemediğim için 25 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında finans biriminin bana geri dönüş yapacağı söylendi ancak o günden bugüne herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 27 Haziran 2026 tarihinde e-posta yoluyla yazılı olarak da üyelik iptali ve haksız tahsil edilen tutarların iadesi talebinde bulundum.
Ödemeleri yapan kişi olarak Open English hesabı ve kredi kartı benim adıma kayıtlıdır ve hesabımda yer alan ad-soyad bilgilerimin, bu şikayet kapsamında firmanın benimle iletişime geçebilmesi için paylaşılmasına onay veriyorum.
Bilgim ve açık onayım olmadan başlatılan bu otomatik yenileme sürecinin derhal durdurulmasını, üyeliğimin iptal edilmesini ve 21 Mart 2026, 21 Nisan 2026, 21 Mayıs 2026 ve 25 Haziran 2026 tarihlerinde kredi kartımdan çekilen toplam 9.259,88 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sergen Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Güncelleme: Şikayetim sonrası Open English tarafından tarafıma dönüş yapılmış ve otomatik yenileme iptal edilmiştir. Ancak bilgim dışında Mart 2026’dan itibaren yapılan toplam 9.259,88 TL tutarındaki tahsilatlar için herhangi bir iade süreci başlatılmamış ve tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Firmanın yalnızca gelecekteki tahsilatları durdurup geçmişte bilgim dışında tahsil edilen tutarlar hakkında çözüm üretmemesi nedeniyle iade talebim devam etmektedir.
Merhaba Sergen Bey, otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Tarafınızın Şikayetvar üzerinden paylaştığı yanıt ile telefon görüşmesinde tarafıma iletilen teklif birbiriyle çelişmektedir. Telefon görüşmesinde tarafıma 3 aylık ücret iadesi yapılabileceği, ancak bunun için öncelikle Şikayetvar şikayetimi kaldırmam ve olumlu değerlendirme yapmam gerektiği açıkça ifade edilmiştir. Ben de iade işlemi fiilen tamamlanmadan şikayetimi “çözüldü” olarak işaretleyemeyeceğimi ve olumlu değerlendirme yapamayacağımı belirttim. Bu yaklaşım uzlaşmaya kapalı olmak değil, yalnızca somut çözüm gerçekleşmeden çözüm olmuş gibi göstermeyi kabul etmemektir. Buna rağmen burada “uzlaşma sağlanamadı” şeklinde tek taraflı bir anlatım sunulması gerçeği tam yansıtmamaktadır. Eğer 3 aylık iade teklifiniz halen geçerliyse, bu işlemi koşulsuz şekilde başlatmanızı bekliyorum. İade tamamlandığında ben de şikayet durumunu buna göre güncelleyeceğim.
Ek olarak belirtmek isterim ki, tarafınızca telefon görüşmelerinde otomatik yenileme sürecinin bana açık şekilde aktarıldığı ve benim buna kayıtsız kaldığım ifade edilmektedir. Ancak bana bu kadar açık ve net şekilde otomatik yenileme ve devam eden aylık tahsilatlar anlatılmış olsaydı buna kayıtsız kalmam ve iptal etmeyerek aylarca devam etmesine izin vermem hayatın olağan akışına aykırıdır. Ayrıca benzer içerikte çok sayıda şikayet ve iade örneği görüldüğünde, bunun yalnızca bana özgü bir durum olmadığı anlaşılmaktadır. Benim beklentim de benzer şekilde konuşulan çözümün fiilen uygulanmasıdır.
Open English ile otomatik yenileme sorunu nedeniyle bilgim dışında gerçekleşen tahsilatlar yapıldı. İlk telefon görüşmesinde iade yapılmayacağı söylendi, ardından şartlı 3 aylık iade teklifi geldi ve bu teklif şikayetin kaldırılmasına bağlandı. Şu ana kadar iade gerçekleşmedi ve süreç tutarsız, güvenimi zedeledi. Otomatik yenileme iptal edilmiş olsa da geçmiş tahsilatlar için hâlâ çözüm bekliyorum.
