to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Ücret Artışı ve İptal Şikayeti
Merhaba 16.03.2022 tarihinde Open English firmasından 1 yıllık özel İngilizce ders paketini 7.056 TL karşılığında satın aldım. Ardından paketimin dolum süresi yaklaştığında Open English'ten yanlış hatırlamıyorsam Y***** diye bir beyefendi arayarak, paketimi aylık 470,42 TL sabit olacak şekilde ömür boyu yenileyeceğimi belirtti. Ben de bu teklifi kabul ederek aylık ödemelerime ve platformu kullanmaya devam ettim. Ekte "openenglish" ekran görüntüsünde ilgili üyeliğimin başlangıç ve sonrasında bahsettim aylık ödemelerimi görebilirsiniz. En son 16.07.2026 tarihinde ödememi yaptım. Buraya kadar her şey normaldi. 30.06.2026 tarihinde ekteki "openenglish3" başlıklı ekran görüntüsündeki gibi bir mail tarafıma iletilmiş. Ben maili geç fark ettim. Open English'ten beni 1 kere aramışlar ve ulaşamamışlar. Ardından bu şekilde son derece üslupsuzca bir mail atıp, bir de aranmak istemediğimi belirtmişim yalanını belirtmişler. Ardından platformun sitesine girip, üyelik bilgilerime baktığımda 16.07.2026'da ücretin çekildiğini ve "openenglish1" ekran görüntüsünde görüleceği üzere bir sonraki ayki ücretin 522,69 TL çekileceğini gördüm. Parasını aksatmadan ödediğim bir hizmetin hangi hakla iptal edileceğini açıkçası hiç anlamadım ve ömür boyu sabit ücret paketi teklif edilen bir üyeye neden bunu yapıldığını anlamadım. Buna istinaden telefon ile 20.07.2026 tarihinde iletişime geçtim. Telefondaki hanımefendiye durumu anlattım kendisi konuyla ilgileneceğini belirtti ve kapadık. Ertesi gün yani 21.07.2026 tarihi saat 17:40'ta aynı hanımefendi aradı. Maildeki yazım dilini bilmediğini ve kimin maili ilettiğini anlayamadıklarını belirtti. Ama üyeliğimi kapamayla tehdit edildiğim bu maildeki aksiyonun alınmadığını ve üyeliğimin devam ettiğini belirtti. Üyelik ücretimin artışının olacağını söyledi. Ben de openenglish'in bana bu teklifi Mart 2023'te yaptığını ve neden ömür boyu sabit ücret diye belirttiğini sorduğumda kendisinin böyle bir şey demediğini başkalarının söyleminden sorumlu olmadığını belirtti. Ben de konunun kişisel olmadığını ve openenglish çalışanı tarafından arandığımı ve faturalarımdan da bu konuyu görebileceklerini belirttim. Kendisi üyelik paket ve fatura işlemlerini globaldeki muhasebe ekibinin yaptığını ve yanlış olabileceğini belirtti. Şimdi sorum şu 2023 yılından beri çekilen ücretin hatalı olduğu yeni mi fark edildi? Ardından hanımefendi yöneticisiyle konuştuğunu ve Ağustos 2026'dan itibaren devam etmek istersem ücretimin 529 TL olacağını belirtti. Ben de "openenglish1" ekran görüntüsünde görüleceği üzere sistemde 522,69 TL gördüğümü söyledim. Daha ömür boyu aylık paketimin neden arttığını anlamamışken üstüne sistemde gördüğüm ve telefondakinin de farklı olduğuyla karşılaştım. Bunun nedenini sorduğum yani sisteme mi size mi güvenmeliyim dediğimde yöneticisinden böyle bilgi aldığını söyledi ve kabul edersem 529 TL'den devam edeceğimi belirtti. Ben de kabul etmediğimi ve daha önce ömürlük paketteki gibi bir şeyle tekrar karşıma gelmeyeceklerinin garantisini bilmediğimi söyledim. Koskoca firmanın birilerinin Excel'de bakkal hesabı yaparak üyelik paketi sattığı bir yer olmamalı. Bu profesyonellik değil. Hem bizleri arayıp ömür boyu taahhüt veriyorsunuz. Ardından alicengiz oyunlarıyla fiyat artışı yapıp, global ekibi suçlayarak yeni fiyat bu isterseniz kabul edin istemezseniz üyeliğinizi iptal edelim diyorsunuz. Bunlar yetmedi üstüne 28.07.2026 tarihinde tekrar platformun üyelik sayfasına girdiğimde "openenglish2" resminde görüleceği üzere bu sefer de sistemdeki ücret yine değişmiş ve 653,32 TL olmuş. Şimdi burada kullanıcı olarak mağduriyetimi net şekilde görebilirsiniz. Bir kere kendi sistemleri ve personellerinin söylemleri tutmuyor. Üstüne sistemlerinde sürekli kafalarına göre fiyat revizeleri yapılıyor. Böyle global bir firmadan bu tarz kullanıcı mağdur edici ve çözüm odaksız davranışlar beklemezdim. Ömür boyu sabit kalacağı belirtilen bir ücretin sonradan keyfi biçimde artırılması ve aynı zamanda hesabın kapatılacağı yönünde bilgi verilmesi, verilen taahhüde ve müşteri güvenine aykırı bir uygulamadır. Ömür boyu sabit ücret taahhüdümün korunmasını, Ağustos 2026 itibarıyla planlanan fiyat artışının iptal edilmesini ve hesabım için ilk anlaşılan sabit ücretin aynen geçerli olmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Open English olarak kullanıcılarımıza kaliteli ve güncel bir İngilizce deneyimi sunabilmek adına platformumuzu, içeriklerimizi, sunduğumuz teknolojileri ve platform altyapı modernizasyonlarını düzenli olarak geliştiriyoruz. Bu gelişim süreci kapsamında, geçmiş yıllarda sunulan bazı üyelik planları da zaman içerisinde güncellenmekte veya yeni üyelik modelleriyle devam ettirilmektedir. Kullanım Koşullarımızın ilgili maddeleri uyarınca; şirketimiz, ilk üyelik döneminin tamamlanmasının ardından hizmet özelliklerini, plan yapılarını ve fiyatlandırma politikalarını güncel piyasa koşullarına göre revize etme hakkını saklı tutmaktadır. Bu kapsamda sizinle de mevcut üyelik planınızın gelecekteki yenileme süreci hakkında iletişime geçilmiş ve Open English hizmetinden kesintisiz yararlanmaya devam edebilmeniz adına size özel alternatif üyelik seçenekleri paylaşılmıştır. Buradaki amaç, üyeliğinizin tek taraflı feshi veya sonlandırılması amacını taşımamaktadır. Aksine, bir hak kaybı yaşamamanız, platformdaki ilerleyişinizin kesintiye uğramaması ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun güncel avantajlı paket seçeneklerinden yararlanabilmeniz adına gerçekleştirilen proaktif bir kurumsal süreçtir. Mevcut süreç, bireysel bir değerlendirme doğrultusunda değil; belirli üyelik planlarının güncellenmesine yönelik şirket politikası kapsamında yürütülmektedir. Talebiniz doğrultusunda kayıtlarınız ilgili ekiplerimiz tarafından yeniden incelenmiş olup, tarafınıza sunulan üyelik seçenekleri güncel olarak geçerliliğini korumaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, İngilizce gelişim yolculuğunuzda sizi Open English ailesinde görmeye devam etmeyi dileriz.
Merhaba Yanıtınızda belirttiğiniz "Kullanım Koşullarımızın ilgili maddeleri uyarınca; şirketimiz, ilk üyelik döneminin tamamlanmasının ardından hizmet özelliklerini, plan yapılarını ve fiyatlandırma politikalarını güncel piyasa koşullarına göre revize etme hakkını saklı tutmaktadır." maddeye sığınarak istediğimiz zaman fiyat değiştiririz gibi bir yaklaşımda bulunuyorsunuz. Fakat kullanıcılarınıza yeni üyelik satarken neden ömür boyu sabit fiyat olacak, hiç değişmeyecek diye bir taahhütte bulunuyorsunuz? Öncelikle bunu yanıtlamanızı istiyorum. Bunun açık ifadesi " biz kullanıcılarımıza paket satarken yalan beyanlar veriyoruz. Aradan zaman geçtiğinde de üstteki maddeye sığınıyoruz diyorsunuz." Yaptığınız hiç etik değil ve umarım bu yazımı gören kullanıcılar sizlerden herhangi bir satın alma yapmaz. Benim aranıp alternatif paketler hakkında bilgilendirildiğimi belirtmişsiniz. Fakat bu doğru değil. Şikayette yazdığım gibi süreç gerçekleşti. Alternatif bir plan sunulmadı, ücretin artığına dair global muhasebe ekibi hatalı gibi ibareler kullanılarak net bir yanıt verilmedi. Üyeliğime devam etmek istersem Ağustos'tan itibaren aylık 529 TL ücret karşılığında devam edebileceğim belirtildi, bu kadar. Hak kaybı yaşamamak için mi üslupsuzca mail atılıp, kullanıcımı iptal etmekten bahsedildi geçiniz efendim. Aklımızla alay etmeyin lütfen. Hala sistemlerinizde farklı ücretler görüyorum. Bana sunulan hangi ücretin geçerli olduğunu net bir şekilde yazılı olarak tl olarak belirtmenizi rica ediyorum. Tekrar etmek isterim ki kullanıcılarınıza verdiğiniz taahhüde ve müşteri güvenine aykırı bir uygulamada bulunuyorsunuz. Bu yanlıştan vazgeçip, taahhüt ettiğiniz ömür boyu sabit ücret taahhüdümün korunmasını, Ağustos 2026 itibarıyla planlanan fiyat artışının iptal edilmesini ve hesabım için ilk anlaşılan sabit ücretin aynen geçerli olmasını tekrar talep ediyorum.
