İptal Edilen Abonelik Ücretinin Çekilmesi Ve İade İsteği

2025 yılının Mart ayında Open English’ten bir yıllık sözleşme yaparak kredi kartım üzerinden kurs satın aldım. Kursumun bitmesine yaklaşık 1 ay kala Open English müşteri hizmetlerinden arandım ve bana sözleşmemin sona ereceği, yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Bu görüşmede açık ve net bir şekilde hiçbir şekilde devam etmeyeceğimi, tüm aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi de bana “tamam efendim, bütün işlemleri sağlayacağız” şeklinde dönüş yaptı.

Ancak bugün kart ekstreme baktığımda, Nisan ve Mayıs ayları için 2 aydır benden aylık abonelik ücreti çekildiğini gördüm. Her ay için 2.486,08 TL olmak üzere toplamda 4.972,16 TL tutarında tahsilat yapılmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sözleşme içinde olduğunu ve bu durumun normal olduğunu söylediler. Ben daha önce aboneliğimi iptal ettiğimi, hiçbir şekilde devam etmek istemediğimi, bu nedenle benden ücret çekilmemesi gerektiğini ilettiğimde ise, beni daha önce arayan çalışanların böyle bir iptal yapmaya yetkisi olmadığı söylendi. Madem yetkileri yok, o zaman bana neden “işlemleriniz komple iptal ediyorum” denildi, bununla ilgili ikna edici bir açıklama yapılmadı.

İade talebinde bulunduğumda da maalesef bunu yapamayacaklarını ilettiler. Hem iptal talebimin telefon üzerinden alınmış olması hem de buna rağmen kartımdan ücret çekilmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arama kayıtlarımızın incelenmesini, Nisan ve Mayıs aylarında kartımdan çekilen toplam 4.972,16 TL tutarındaki ödemelerin iadesini ve aboneliğimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreci yasal yollara, gerekirse mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.