Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Nuray

1.168

20.02.2025 tarihinde Open English’ten bireysel paket olarak 1 yıllık abonelik satın aldım ve kredi kartımdan 26.254,80 TL ödeme yaptım (onay kodu: 164282). Yoğunluğum nedeniyle hizmetten sadece birkaç kez giriş yaparak çok az yararlanabildim. Hizmetten faydalanamayacağımı fark ettiğimde aboneliğimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, e-posta ve WhatsApp üzerinden yaptığım tüm başvurularda talebim reddedildi.

Üyelik sırasında cayma hakkı veya iptal koşulları hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetten neredeyse hiç yararlanmadığım ve cayma hakkım konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığı için aboneliğimin iptal edilerek ücretimin iadesini talep ediyorum. Aboneliğim şu anda hâlâ aktif olarak devam etmektedir. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

abonelik-iptali-ve-ucret-iadesi-talebim-reddedildi-2.jpg

abonelik-iptali-ve-ucret-iadesi-talebim-reddedildi-1.jpg

Gelişme

12 Ekim 2025 08:52

20.02.2025 tarihinde, Open English’ten 1 yıllık İngilizce eğitimi satın aldım ve 26.254,80 TL ödeme yaptım. Ödeme işlemini ödeme ekranı üzerinden değil, telefonla aranarak yapılan bir görüşme sonucu gerçekleştirdim. Görüşme sırasında öğretmen olduğum için okulda, teneffüs arasında ve oldukça gürültülü bir ortamda bulunmaktaydım. Bu nedenle tarafınızdan yapılan bilgilendirmeleri tam olarak duymam veya değerlendirmem mümkün olmamıştır.

Ayrıca söz konusu görüşmede bana herhangi bir sözleşme, ön bilgilendirme formu veya 14 günlük cayma hakkı hakkında açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sözleşmeyi önceden inceleme veya onaylama fırsatı da verilmemiştir. Sonrasında da e-posta veya SMS yoluyla herhangi bir sözleşme veya cayma hakkı metni tarafıma iletilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereği, cayma hakkı bildiriminin yapılmamış olması nedeniyle 14 günlük sürenin başlamadığı kanaatindeyim. Dolayısıyla, iade talebimin “sürenin dolduğu” gerekçesiyle reddedilmesi hukuka aykırıdır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de talebim reddedilmiştir.

Ödeme işlemini 164282 onay kodlu kredi kartı slibiyle gerçekleştirdim. Bu hususun netleşmesi adına, ilgili telefon görüşmesi kaydının incelenmesini ve tarafıma da paylaşılmasını talep ediyorum.

Tarafınızdan yapılan bu usulsüz işlem nedeniyle ödemenin iadesini talep eder; aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi bildiririm.

Nuray

20.02.2025 tarihinde Open English Genel İngilizce üyeliği satın aldım. Ödeme işlemini, ödeme ekranı üzerinden değil, telefonla aranarak yapılan bir görüşme sonucu gerçekleştirdim. Görüşme sırasında öğretmen olduğum için okulda, teneffüs arasında ve oldukça gürültülü bir ortamda bulunuyordum. Bu nedenle tarafınızdan yapılan bilgilendirmeleri tam olarak duymam veya değerlendirmem mümkün olmadı. Ayrıca, söz konusu görüşmede bana herhangi bir sözleşme, ön bilgilendirme formu veya 14 günlük cayma hakkı hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşmeyi önceden inceleme veya onaylama fırsatı da sunulmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereği, cayma hakkı bildiriminin yapılmamış olması nedeniyle 14 günlük sürenin başlamadığı kanaatindeyim. Bu nedenle, iade talebimin “sürenin dolduğu” gerekçesiyle reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum. Ayrıca, bu hususun netleşmesi adına ilgili telefon görüşmesi kaydının incelenmesini ve tarafıma da paylaşılmasını talep ediyorum. Tarafınızdan yapılan bu usulsüz işlem nedeniyle ödemenin iadesini talep eder; aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na ileteceğimi bildiririm. Saygılarımla, Nuray Ümütlü

Open English

Merhaba Nuray Hanım, bize ulaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Üyelik sözleşmeleri; ödeme ekranında karşınıza çıkmakta olup satın alma işlemi esnasında onayınız ile kabul edilmiş ve bu işlem sonrasında tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. Bahsi geçen sözleşme kapsamında ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri hükümleri uyarınca belirlenen yasal iade süresi 14 takvim günüdür. Yasal düzenlemeler gereğince, iade ve iptal taleplerinizin bu süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Ne yazık ki, bu sürenin sona ermesiyle birlikte iade talebinize olumlu bir yanıt verememekteyiz. Mevcut üyeliğiniz boyunca dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek İngilizce hedeflerinize ulaşmanızda yardımcı olabileceğimizi, farklı her konuda destek sağlamak için burada olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Sevgiler.