to read complaints and reviews, or file yours.Yenilemediğim Üyelik İçin Otomatik Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunu
11 Eylül 2024 tarihinde Open English’ten 1 yıllık paket satın aldım ve üyeliğimi yenilemedim. Buna rağmen 11 Eylül 2025 tarihinde kredi kartımdan, sözleşme kapsamında “yenileme ücreti” adı altında 1.249,50 TL tahsil edildi. Ağustos ayında tarafıma, “Yakında abonelik lisansın sona erecek... Sözleşmeni otomatik olarak yenileyeceğiz. Senin hiçbir şey yapmana gerek yok, abonelik ücretin değişmeden otomatik olarak ödenecektir.” şeklinde bir bilgilendirme maili gönderildi.
Bu işlemin ardından cayma ve iade hakkım kapsamında ücret iadesi talep ettim, ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ücret iadesinin yalnızca ilk satın almada yapılabileceği ve yenileme işlemlerinde iade hakkım olmadığı belirtildi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istedim fakat firmanın Türkiye’de temsilciliği olmadığı için şikayet oluşturamadım.
Üyeliğimi yenilemediğim halde yapılan bu ücret tahsilatının iptal edilmesini ve 1.249,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Müşteri deneyimi temsilciniz B** Bey'e yapıcı yaklaşımı için teşekkür ederim.
Çok teşekkür ederim yardımcı olduğumuz için *********.