Yetkili Servisin Aracımda Zarar Görmüş Torpido Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Opel Combo Edition Plus aracımı 16.03.2026 tarihinde bakım/işlem için Bursa Nescar Osmangazi bayii yetkili servisine bıraktım. Servis sürecinde aracıma zarar verildi; torpido ve kenarlarında tornavida izleri vardı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yıllarca çalışarak, üzerime kredi çekip bu ekonomik şartlarda büyük zorluklarla aldığım aracımın başına, üstelik yetkili serviste böyle bir şey gelmesi benim için son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum oldu. Yaşadığım bu olay nedeniyle psikolojik olarak da çöküntü içindeyim; hem maddi hem manevi anlamda zarar gördüğümü hissediyorum.

Yetkili servisin aracıma bu şekilde zarar vermesi ve gösterdiği özensiz yaklaşım benim açımdan kabul edilemez. Araç üzerinde adeta acemice işlemler yapıldı, yağlı ellerle iç kısımlar kirletildi ve araç bana bu şekilde, kirli halde teslim edilmek istendi. Ayrıca kırdıkları torpido parçalarını, sanki sorun yokmuş gibi Japon yapıştırıcısıyla tutturmaya çalıştıklarını gördüğümde, yetkili servisten beklediğim özen ve profesyonellikten ne kadar uzak bir hizmet aldığımı açıkça anladım.

Servisle görüştüğümde torpido için sadece tamir önerisinde bulundular. Daha sonra Opel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise torpidonun tam değişim yapılması gerektiği tarafıma iletildi. Buna rağmen yetkili servis işlemi sigorta üzerinden yapmakta ısrar ediyor ve bu durum aracımda hasar kaydı oluşacağı için kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Yetkili serviste yapılan bu bakım için 22 bin küsur lira ödeme yaptım; aynı işlemleri normal bir tamirhanede yaklaşık 8 bin liraya yaptırma imkanı varken, özellikle “işten anlıyorlar, özenli davranırlar” düşüncesiyle yetkili servise güvenip bu yüksek bedeli ödemeyi tercih ettim. Buna rağmen hem aracım zarar gördü hem de bu zararın sorumluluğu tam olarak üstlenilmedi.

Aracımda koltuk kuması ve paspaslara dahil Japon yapıştırıcı damlatmışlar.

Benim talebim, tamamen servis kaynaklı oluşan bu hasarın, sigorta devreye sokulmadan, Opel tarafından sorumluluk alınarak torpidonun sıfırıyla ve ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Ziyaret sırasında tarafıma verilen servis evrakları ve iş emri kayıtları da bu durumu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini firmadan talep ediyorum.