to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Opel Corsa’da Hasarlı Teslim ve Yetersiz Telafi
İzmir Çiğli Arkas Opel bayisinden 2025 model Opel Corsa aracı satın aldım. Satış sürecinde özellikle d*** Bey’in ilgisi ve desteğinden çok memnun kalmış, işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamlamıştım. Ancak aracı teslim almaya indiğimizde, aracın kusurlu halde tarafıma teslim edilmek üzere hazırlandığını gördüm.
Araçta göçük ve boya kalkması mevcuttu, bunun yıkama sırasında olduğu söylendi. Sıfır diye aldığım bir aracın yıkamada bu hale gelmesi bana hiç inandırıcı gelmedi. Müşteri ilişkilerinden gelen görevli, aracın iadesinin zor olduğunu, bu süreçle kendimizin uğraşması gerektiğini belirtti. Biz ise bu kusurun tamamen bayi sorumluluğunda olduğunu, bu tarz takip ve uğraşlarla vakit kaybedemeyeceğimizi açıkça ifade ettik.
Sonrasında araca kaplama ve hasar giderme işlemi yapıldı, fakat yapılan müdahaleye rağmen boya hasarlı kısım halen tam anlamıyla düzelmedi. Yani sıfır diye aldığım aracı, adeta tamir görmüş bir araç gibi teslim almak zorunda bırakıldım ve şu anda aracın her yerinde bir şeyler görecek miyim endişesiyle kullanıyorum.
Bu süreçte Google yorumlarım üzerine benimle tekrar iletişime geçildi, bilgilerim istenerek müşteri temsilcisi h** Hanım’a iletildi. Kendisiyle yaptığımız görüşmede durumu detaylı olarak tekrar anlattım, “sıfır araç aldım ama bana hasarlı araç sattınız” diyerek üzüntümü dile getirdim. Ana Opel’den kendilerine bilgi geleceği, ardından tekrar bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir adım atılmadı.
Aracı yenilemeyeceklerini, sadece kaplama ve hasar giderme yapabileceklerini ifade ettiler. Ben ise hem aracın teslimden önce kusursuz hale getirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi için en azından iki aracımın bakımının yapılmasını ve yakıtımın tamamen doldurulmasını talep ediyorum. Sıfır araç alan bir müşteri olarak, hasarlı teslimat ve sonrasında yetersiz çözüm önerileri nedeniyle hayal kırıklığı yaşadığımı, bu sürecin Opel ve Arkas Opel tarafından ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
İzmir Çiğli Arkas Opel bayisinden 2025 model Opel Corsa aracı satın aldım. Satış sürecinde özellikle d*** Bey’in ilgisi ve desteğinden çok memnun kalmış, tüm işlemleri sorunsuz şekilde tamamlamıştım. Ancak Şubat 2026’da aracı teslim almaya indiğimizde, aracın kusurlu halde tarafıma teslim edilmek üzere hazırlandığını gördüm.
Araçta göçük ve boya kalkması mevcuttu, bunun yıkama sırasında olduğu söylendi. Sıfır olarak satın aldığım bir aracın yalnızca yıkama sırasında bu hale gelmesi bana kesinlikle inandırıcı gelmedi. Müşteri ilişkilerinden gelen görevli, aracın iadesinin zor olduğunu, bu süreçle bizim uğraşmamız gerektiğini belirtti. Biz ise bu kusurun tamamen bayi sorumluluğunda olduğunu, bu tarz takip ve prosedürlerle vakit kaybedemeyeceğimizi açıkça ifade ettik.
Sonrasında araca kaplama ve hasar giderme işlemi yapıldı ancak yapılan müdahaleye rağmen boya hasarlı kısım halen tam anlamıyla düzelmedi. Sıfır diye aldığım aracı, adeta tamir görmüş bir araç gibi teslim almak zorunda bırakıldım ve şu anda aracı kullanırken her yerinde yeni bir kusur görecek miyim endişesi yaşıyorum.
Bu süreçte Google yorumum üzerine benimle tekrar iletişime geçildi, bilgilerim istenerek müşteri temsilcisi h** Hanım’a iletildi. Kendisiyle yaptığımız görüşmede durumu tüm detaylarıyla tekrar anlattım, “sıfır araç aldım ama bana hasarlı araç sattınız” diyerek üzüntümü ve hayal kırıklığımı ifade ettim. Ana Opel’den kendilerine bilgi geleceği, ardından bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık iki aydır hiçbir somut adım atılmadı.
Aracı yenilemeyeceklerini, sadece kaplama ve hasar giderme yapabileceklerini ifade ettiler. Ben ise hem aracın teslimden önce kusursuz ve ilk günkü gibi hale getirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi için en azından iki aracımın bakımının ücretsiz yapılmasını ve yakıtımın tamamen doldurulmasını talep ediyorum. Sıfır araç alan bir müşteri olarak, hasarlı teslimat ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm önerileri nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu sürecin Opel ve Arkas Opel tarafından ciddiyetle ele alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Aracı sıfır aldığımı düşünürken, teslimde göçük ve boya kusurları gördüm; yıkama sırasında oluştuğu söylense de inandırıcı gelmedi. Bayi, hasarı kaplama ve tamir ile çözmeye çalıştı ancak boya hâlâ tam düzelmedi. Müşteri temsilcisiyle görüşüp hasarlı araç aldığımı belirttim, ancak şu ana kadar somut bir adım atılmadı ve talep ettiğim zarar‑hasar tazmini, iki aracımın bakımı ve tam dolu yakıt hâlâ gerçekleşmedi.
