Yeni Opel Corsa’da Hasarlı Teslim ve Yetersiz Telafi

İzmir Çiğli Arkas Opel bayisinden 2025 model Opel Corsa aracı satın aldım. Satış sürecinde özellikle d*** Bey’in ilgisi ve desteğinden çok memnun kalmış, tüm işlemleri sorunsuz şekilde tamamlamıştım. Ancak Şubat 2026’da aracı teslim almaya indiğimizde, aracın kusurlu halde tarafıma teslim edilmek üzere hazırlandığını gördüm.

Araçta göçük ve boya kalkması mevcuttu, bunun yıkama sırasında olduğu söylendi. Sıfır olarak satın aldığım bir aracın yalnızca yıkama sırasında bu hale gelmesi bana kesinlikle inandırıcı gelmedi. Müşteri ilişkilerinden gelen görevli, aracın iadesinin zor olduğunu, bu süreçle bizim uğraşmamız gerektiğini belirtti. Biz ise bu kusurun tamamen bayi sorumluluğunda olduğunu, bu tarz takip ve prosedürlerle vakit kaybedemeyeceğimizi açıkça ifade ettik.

Sonrasında araca kaplama ve hasar giderme işlemi yapıldı ancak yapılan müdahaleye rağmen boya hasarlı kısım halen tam anlamıyla düzelmedi. Sıfır diye aldığım aracı, adeta tamir görmüş bir araç gibi teslim almak zorunda bırakıldım ve şu anda aracı kullanırken her yerinde yeni bir kusur görecek miyim endişesi yaşıyorum.

Bu süreçte Google yorumum üzerine benimle tekrar iletişime geçildi, bilgilerim istenerek müşteri temsilcisi h** Hanım’a iletildi. Kendisiyle yaptığımız görüşmede durumu tüm detaylarıyla tekrar anlattım, “sıfır araç aldım ama bana hasarlı araç sattınız” diyerek üzüntümü ve hayal kırıklığımı ifade ettim. Ana Opel’den kendilerine bilgi geleceği, ardından bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık iki aydır hiçbir somut adım atılmadı.

Aracı yenilemeyeceklerini, sadece kaplama ve hasar giderme yapabileceklerini ifade ettiler. Ben ise hem aracın teslimden önce kusursuz ve ilk günkü gibi hale getirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi için en azından iki aracımın bakımının ücretsiz yapılmasını ve yakıtımın tamamen doldurulmasını talep ediyorum. Sıfır araç alan bir müşteri olarak, hasarlı teslimat ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm önerileri nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu sürecin Opel ve Arkas Opel tarafından ciddiyetle ele alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.