Yetkili Serviste Onarılamayan Araç, Süreçte Çözüm Bulunamıyor

2023 Aralık sonunda İzmir Arkas Opel yetkili bayisinden sıfır olarak aldığım Opel Corsa aracımı, 2024 Ocak ayında kullanmaya başladım. Sol ön kapısını sürttüğüm için aynı yetkili servise başvurdum ve kasko dosyası açıldı. Randevu almakta oldukça zorlandım ve ilk başvurudan yaklaşık bir ay sonra aracımı teslim almaya karar verdiler. Ekspertiz sürecinin 5-7 gün sürmesi gerekirken çok daha uzun sürdü. Sonrasında aracı teslim ettim, bir hafta sonra ise kapının onarılamayacağını, değişmesi gerektiğini ilettiler ve ben de kabul ettim. Kapı değişimi bir hafta içinde yapıldı.

Ancak aracımı teslim aldığımda üzerinde birçok yerde boya tozu kaldığını fark ettim ve sol ön taraftan sürekli bir ses gelmeye başladı. Tekrar servise götürdüm, test sürüşü yaptılar ve bir vidasının gevşek kaldığını söyleyip sıkıştırdılar. Fakat aracı tekrar kullandığımda sesin devam ettiğini gördüm. Yetkili servisi tekrar aradığımda ise aracın tamirinin yapılmadığını, benim aracı kendim alıp gittiğimi iddia ettiler ve muhatap bulamadım. Ayrıca Türkiye Opel genel müşteri hizmetlerine ayrıntılı bir mail göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreç yaklaşık 6 aydır devam ediyor.

Aracımın garantisi devam ediyor ve kapı değişimi kasko kapsamında yapıldı, herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Tüm bu yaşananların İzmir Arkas Opel yetkili bayisinde gerçekleştiğini belirtmek isterim. Kendi hatalarını kabul edip özür diledikten sonra aracımı alıp serviste sorunsuz şekilde onarıp bana teslim etmelerini talep ediyorum. Sorunun çözümü için yetkili servis ve markadan acil destek bekliyorum. Araç plakası: 35 dl 480.