Garanti Dışı Masraflar Ve Yetkili Servis İhmali

Merhaba Konular ile alakalı herhangi bir şekilde geri dönüş olmamıştır.

Stellantis Grup Opel Mokka 2023 model aracımı 09.08.2025 tarihinde Bursa’dan satın aldım. Araç hâlâ garanti kapsamında ve tüm bakımları yetkili servislerde düzenli olarak yapıldı. Buna rağmen gerek garanti sürecinde gerekse yetkili servislerde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aracı satın aldıktan sonra Bursa Osmangazi’de bulunan Neskar Opel yetkili bayisine başvurdum. Burada aracın garanti süresinin devam ettiği ve geçmiş bakım işlemlerinin bu servis tarafından gerçekleştirildiği tarafıma iletildi. Sağ ön havalandırma kanalı ile ilgili olarak 06.03.2025 tarihli iş emrinde parçanın sipariş edildiği belirtilmesine rağmen, satın aldığım tarihten bu yana defalarca aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu ihmal sonucunda, aracın sağ çamurluk kısmında bulunan dodik havalandırma parçası seyir hâlindeyken yerinde durmadığı için uçtu ve değişim masrafını kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım. Ayrıca yılbaşı döneminde Bolu’da bulunduğum sırada soğuk hava nedeniyle aracın sol dikiz aynası donarak kırıldı. Bu durum için Opel müşteri hizmetleri ve İzmit’te bulunan Çetaş Opel yetkili servisine başvurmama rağmen, arızanın garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletildi. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen hava koşullarına bağlı bu sorunun garanti dışı bırakılması benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Periyodik bakım için başvurduğum İzmit Çetaş Opel yetkili servisinde de hizmet kalitesi açısından sorunlar yaşadım. Aracın triger kontrolünün yapılmasını iki kez özellikle belirtmeme rağmen bu kontrolün yapılmadığını sonradan fark ettim. Hem parça tedariki ve bilgilendirme süreçlerindeki aksaklıklar hem de garanti değerlendirmesindeki tutum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Araç halen garanti kapsamındayken ve tüm bakımlar yetkili servislerde düzenli yapılmış olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Sağ ön dodik havalandırma parçası ve sol dikiz aynası ile ilgili oluşan masrafların garanti kapsamında karşılanmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimi bugün itibarıyla bilgilerinize sunuyorum.