Sıfır Opel Mokka’da İlk Günden Garanti Dışı Bırakılan Rot-balans Sorunu Mağduriyeti

29.09.2025 tarihinde sıfır kilometre olarak Uşak Opel Arden bayisinden aldığım Opel Mokka model aracım, ilk günden itibaren rot ve balans bozukluğu nedeniyle sürekli olarak sağa çekiyor. Bu sorunu çözmek için Trabzon Opel Vardallar servisine başvurdum ancak aracım henüz 3 günlük olmasına rağmen garanti kapsamına alınmadığı ve ücret talep edildiği söylendi.

Sorunun sürekli olarak her kullanımda yaşanıyor olması, yeni aldığım bir araçtan beklediğim kalite ve güveni ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bayinizle görüşeceklerini belirttiler ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aracımın garanti kapsamında olduğunu ve bu tür bir sorunun ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer sorun ücretsiz şekilde giderilemiyorsa, araç değişimi talep ediyorum. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Ek olarak
Aracım sıfır kilometre olarak teslim alındığı ilk günden beri sağa çekme sorunu yaşamaktadır. Bu durum kullanıcı hatasından değil, teslimat ve üretim kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan her arıza üretim hatası kabul edilmekte, ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Aracım yalnızca 3 günlük olmasına rağmen, yetkili servisin bu sorunu garanti kapsamına almaması kabul edilemez. Bu yaklaşım, hem Opel markasına duyduğum güveni sarsmakta hem de sıfır araç almanın en temel beklentisi olan sorunsuz kullanım ilkesini zedelemektedir. Talebim nettir:1. Sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesi,2. Eğer giderilemiyorsa araç değişimi yapılması. Konunun acilen çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca tüm süreci belgeleriyle birlikte paylaşacağımı belirtmek isterim.