Serviste 7 Gün Geçmesine Rağmen Arıza Tespiti Yapılmaması Ve Keyfi Garanti Dışı Beyan

Opel Combo Cargo XL Elegance 2023 model ticari servis aracım 24.01.2026 tarihinden bu yana Erzurum Erdemir Opel Yetkili Servisi’nde bulunmaktadır. Aracım 7 gündür serviste olmasına rağmen bugüne kadar arıza tespiti dahi yapılmamıştır. Tarafımca defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgilendirme yapılmamış, süreç belirsiz şekilde uzatılmıştır.

Bulunduğumuz il Ardahan olup, kış şartlarında hava sıcaklıkları -30 derecelere kadar düşmektedir. Firmamız kombi yetkili servisi olarak sahada aktif hizmet vermektedir. Söz konusu araç ticari servis aracı olup, uzun süre serviste bekletilmesi hem firmamızın faaliyetlerini durma noktasına getirmiş hem de hizmet verdiğimiz vatandaşların mağdur olmasına neden olmuştur.

Yetkili servis, araç üzerinde herhangi bir inceleme yapmadan “garanti kapsamı dışında kalabileceği” yönünde beyanda bulunmuştur. Arıza tespiti yapılmadan garanti dışı beyan verilmesi keyfi olup tüketici mevzuatına aykırıdır. Yetkili servis sorumluluğunu yerine getirmemekte, bu durum hem Opel markasına hem de Opel Türkiye’nin kurumsal sorumluluk anlayışına zarar vermektedir.

Mağduriyetimizin giderilmesi adına Opel Türkiye’nin sürece doğrudan müdahil olmasını, aracımın ivedilikle incelenmesini, arızanın net şekilde tespit edilmesini ve garanti sürecinin yürürlükteki mevzuata uygun biçimde işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.