Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanamaması Nedeniyle Ticari Kaybım Telafi Edilsin

Opel New Oto Tarabya’dan sıfır olarak aldığım Combo Ultimate XL aracımı, 25 Nisan’da trafiğe çıkışlı ve yaklaşık 30 bin kilometredeyken ikinci bakım (30 bin bakımı) için servise bıraktım. Bu bakım sırasında özellikle aracın geri geri gitmemesiyle ilgili sorunumu da detaylı şekilde ilettim. Kontroller sonrasında beni telefonla arayarak bazı parçaların değişmesi gerektiğini, bu parçaların ellerinde olmadığını ve yurt dışından geleceğini, sürecin uzun olacağı için de aracı servise teslim ettiğim tarihten 5. günden itibaren bana ikame araç verileceğini söylediler.

5. gün servisi aradığımda bu kez ikame araç için çok sık olduğunu, aracım ticari olduğu için bakım bittikten sonra geriye dönük “ticari gün kaybı” adı altında bir ödeme yapılacağını ifade ettiler. Yaklaşık 15 gün boyunca aracım serviste bekledi, parçaların gelmesi ve değişimi için bu süre boyunca aracı kullanamadım. 20 Eylül’de aracı servisten teslim almaya gittiğimde, servis yetkilisi Çiğdem Hanım bu ticari gün kaybı ödemesinin Genel Müdürlük tarafından yapılacağını söyleyerek aracı teslim etti.

Daha sonra Genel Müdürlüğü aradığımda ise bu kez parçaların yurt dışından gelmediği gerekçesiyle herhangi bir ödeme yapamayacaklarını, bunun yerine 5.000 TL bakım hediye çeki verebileceklerini söylediler. Hem verilen sözlerin tamamen tersine dönmesi hem de yaşadığım mağduriyetin küçümsenerek bir hediye çekiyle geçiştirilmeye çalışılması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Sonuç olarak ne ticari gün kaybı adı altında bir ödeme yapıldı ne de sürecin başında belirtilen ikame araç sağlandı.

Ticari bir aracı servise bırakıp, servisin yedek parça problemi nedeniyle 15 gün boyunca araçsız kaldım ve bu sürede işimin aksamaması için kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım. Hem aracımın geri geri gitmeme sorunu tam anlamıyla çözülemedi, hem de bu 15 günlük süreçte oluşan ticari kaybım ve kiraladığım aracın maliyeti tamamen bana bırakılmış oldu.

Bu nedenle, aracımın serviste yattığı 15 günlük süre için ticari kaybımın ve kiralamak zorunda kaldığım aracın bedelinin karşılanmasını, ayrıca aracımda devam eden sorunun kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi yerine, yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.