Şanzıman Arızası Ve 533.000 TL Tamir Masrafı İçin Opel’den İyi Niyet Garantisi Talebi

Opel 1.2 Crossland aracımızı yüzde 98 engelli raporu olan, çok ağır hasta olan annemin ulaşım ve hastane randevularına gidebilmesi için aldık. Araç şu an sadece 66.000 km’de olmasına rağmen, garanti süresi nisan ayında bittikten kısa süre sonra 30 Temmuz’da şanzıman arızası verdi. İstanbul Beşiktaş Gerçek Oto yetkili servise götürdüğümüzde şanzıman revizyonu ve yağ pompalarında sorun olduğu, parçaların yandığı söylendi ve bize yaklaşık 533.000 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı.

Bu tutarı ödeyebilecek maddi gücümüz olmadığı için, aracın kilometresinin düşük olması ve kullanım amacının engelli ve ağır hasta bir kişi için olması nedeniyle iyi niyet garantisinden yararlanmak istedik. Ancak yaklaşık bir haftadır Opel Türkiye ve yetkili servis tarafından sürekli oyalanıyoruz, net bir dönüş yapılmıyor, çözüm üretilmiyor. Her aradığımızda sadece “Size dönüş yapacağız” denilerek telefon kapatılıyor ve süreç ilerlemiyor.

Aracı servisten geri almak istediğimde, araca baktıkları, kontrol yaptıkları gerekçesiyle yaklaşık 8.000 TL civarında bir bedel talep ediliyor ve orada mecbur bırakılıyoruz. Bu süreçte ne araçla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de iyi niyet garantisi talebimizle ilgili sorumluluk alınıyor. Annemin düzenli doktor kontrolleri ve hastane randevuları olmasına rağmen, bizi arabasız bıraktılar ve mağduriyetimizi hiç dikkate almıyorlar.

Opel Türkiye’nin, bu arızayı düşük kilometreli bir araç için üretim veya parça kaynaklı bir sorun olarak değerlendirip, iyi niyet garantisini devreye almasını ve şanzımanla ilgili bu yüksek masrafın tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ek olarak, süreç boyunca bizimle dalga geçer gibi “döneceğiz” denip hiçbir işlem yapılmamasının da incelenmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.