Opel Crossland Motor Arızası Garanti Kapsamı Dışında 58 Bin TL Ücretli Ve Güvenlik Riski

2023 model Opel Crossland 1.2 benzin aracım ile ilgili yaşadığım süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Araç henüz yaklaşık 74.500 km’de ve garanti süresi devam ederken çekiş kaybı, gaz yememe, güvenli sürüşü tehlikeye sokacak seviyede performans düşmesi ve motor arıza uyarısı şikayetleriyle yetkili servise başvurdum.

İlk aşamada eksantrik mili konum sensörü garanti kapsamında değiştirildi ancak yapılan işlem sorunu çözmedi. Araç kısa süre içerisinde aynı arızayı tekrar etti, yolda kaldı ve çekici ile yeniden servise götürüldü. Son süreçte Opel Türkiye saha mühendisinin dahi inceleme yaptığı, araçta triger sistemi, yağ sistemi, yağ pompası, vakum/fren sistemi gibi çok kapsamlı teknik işlemler gerektiği tarafıma bildirildi.

Buna rağmen yaklaşık 58.000 TL bedel çıkarıldı ve yapılacak işlemlerin garanti kapsamında olmadığı ifade edildi. 2023 model, düşük yaşta ve görece düşük kilometrede olan bir araçta motorun yağlama sistemine kadar inen, güvenli sürüşü ortadan kaldıran, tekrar eden ve ilk garanti müdahalesi ile giderilemeyen bu seviyedeki ağır teknik problemin “normal kullanım” veya “sarf malzemesi” kapsamında değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca araç günlerdir serviste olmasına rağmen müşteri hizmetlerini en az 7–8 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir net açıklama yapılmamış, sadece “dosyanız O*** Bey’de, sizi arayacak” denilerek oyalama yoluna gidilmiştir. Mağduriyetim devam etmiş, süreç boyunca ikame araç konusunda da hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Yaşanan süreç hem güvenlik hem de Tüketici Hakları açısından son derece ciddi olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Opel Türkiye’den beklentim, arızanın garanti veya iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi, talep edilen ücretin yeniden ve hakkaniyete uygun şekilde incelenmesi, mağduriyetimin acilen giderilmesi ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Aksi durumda tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm.