Rutin Bakımda Araç Çalışmıyor Ve Taksi Ücreti Ödettim

13 Haziran 2026 tarihinde Opel Astra aracımı rutin bakım için Neskar Opel Osmangazi servisine bıraktım. Randevu saatim 10:30’daydı ve işlemin 15:00–16:00 gibi biteceği söylendi. Beklemek için istersem Anatolium AVM’ye servisle bırakabileceklerini belirttiler, ben de kabul ettim. Ancak dönüş için arandığımda bu kez geri getirici bir servis olmadığını, sadece taksiyle gelebileceğimi, taksiyle gelmem gerektiğini söylediler. Mecburen kendi cebimden taksi ücreti ödeyerek servise geri döndüm.

Servise geldikten sonra da yaklaşık 1 saat daha beklemek zorunda kaldım. Sonrasında ise çok daha büyük bir problem ortaya çıktı. Normalde anahtarsız çalıştırma özelliği olan aracım, bakımdan sonra anahtarı okumamaya ve düğmeye basmama rağmen hiç açılmamaya başladı. Tekrar servisi aradığımda, “araba anahtarı unutmuş, getirin bakalım” denildi. Aracı oraya tekrar götürmem bana en az 4–5 saate mal olacak, yakıt masrafımı hiç saymıyorum bile. Daha önce de farklı bir sebeple aynı servise ikinci kez gitmek zorunda kalmıştım.

Çalışan personelde bireysel olarak bir kasıt olduğunu düşünmüyorum, kendilerine lafım yok; ancak sistemde ve işleyişte ciddi sıkıntı olduğunu net olarak görüyorum. Hem bakım için dışarıya göre 2–3 kat fazla ücret ödeyelim, hem de karşılığında bu kadar yorucu ve mağduriyet oluşturan bir hizmet alalım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yol ve taksi masraflarımın karşılanmasını, anahtar ve araçla ilgili sorunun en hızlı ve zahmetsiz şekilde çözülmesini ve tarafıma sürece dair tatmin edici bir açıklama ile birlikte samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.