to read complaints and reviews, or file yours.Parça Bekleme Nedeniyle Opel Grandland Onarımında Gecikme Ve İkame Araç Talebi
2024 model Opel Grandland aracımı, 2025 Eylül ayında İzmir Opel Arkas yetkili servisine bıraktım. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen, her aradığımda sadece “parça bekleniyor” denilerek oyalandım ve aracın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım.
Eşim onkoloji hastası ve haftalık ilaç alması gereken bir tedavi sürecindeyiz. Araç aynı zamanda engelli araç statüsünde olduğu için, bu süreçte bizim için bir lüks değil, zorunluluktur. Buna rağmen ne araç onarılıyor ne de tarafımıza somut bir çözüm sunuluyor; bu durum hem sağlık hem de ulaşım anlamında bizi çok zor durumda bırakıyor.
Opel’den beklentim, aracım için beklenen parçanın derhal temin edilerek onarımın ivedilikle tamamlanması ve aracımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu kısa sürede sağlanamıyorsa, mağduriyetimizin azaltılması için aracım bana teslim edilene kadar tarafıma ikame araç desteği verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arkas Karşıyaka şubesine kaza sonrası tamponu zarar gören Opel Grandland 2024 model aracımızı tampon değişimi için bıraktık. Yaklaşık 4 aydır süren bu süreçte, parça beklendiği söylenmesine rağmen gelen parçanın montajı dahi yapılamadı ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.
En az yaşadığımız teknik problem kadar iletişimsizlikten de mağdur durumdayız. Ne müşteri temsilcisine ne de teknik serviste yetkili kişilere ulaşabiliyoruz. Telefonlarımıza çoğu zaman cevap verilmiyor, hatta bilgi almak istediğimizi söylediğimizde telefonlarımızın yüzümüze kapatıldığı durumlar yaşıyoruz. Bu yaklaşım, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Aracımızın daha fazla bekletilmeden, gerekli parçaların doğru şekilde temin edilerek, uzman kişiler tarafından acilen ve sorunsuz biçimde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem sürecin neden bu kadar uzadığı hem de aracın ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bilgi vermesini istiyorum.
